梁祺：把所学回馈给旅客 才是学有所用

本文转自：人民网-广西频道

梁祺工作照。曹烁摄

“老人家，您注意脚下安全，行李我帮您提。”“带小孩的旅客请牵好小朋友。”8月9日8时20分，由桂林开往北海的C8661次列车长梁祺正在桂林站组织旅客有序上车。

梁祺是国铁南宁局南宁客运段的一名“95后”复兴号列车长，也是一名青年党员，今年是她值乘的第6个暑运。

今年初，车间选拔值乘复兴号品牌列车时，她在车间上百名列车长中脱颖而出，成为车间值乘复兴号品牌列车最年轻的列车长。

“值乘复兴号品牌列车，说明自己是被信任和寄予厚望的，我可不能辜负。”梁祺说。

梁祺所在的班组主要负责值乘城际列车交路，一个交路需要跑4天，她首趟值乘的动检列车是国铁南宁局出发最早的列车之一。该交路要在桂林、柳州、北海、广州等6个城市往返10余趟，也被同事称为“特种兵”交路。

凌晨3点起床，整理着装、派班点名、排队进站候车，4点10分发车，就在大家还在甜甜的睡梦中时，梁祺已经开始了一天的值乘工作。

“暑运期间，客流量激增，我们的工作量也加大了，特别是乘车的孩子多，我们得时时刻刻关注他们的安全，这个交路停站多，停站时间短，有时候忙起来吃饭得分成好几个间隙吃，扒两口饭到站了，去忙完回来饭又冷了，等下一个间隙重新加热吃。”梁祺说。

虽然累，但是梁祺坚持下来了，也跑出了经验：随身携带的背包里备着常用药物和提神醒脑的茶叶，还准备了一个简易折叠桶用来泡脚舒缓。

她说，只要把旅客平安送到目的地，收到旅客赞赏的微笑，所有的疲惫都会烟消云散。

“车长，您好，这是给您的信。”7月15日，梁祺在巡视车厢时，一位旅客找到她递上一封信。

“你不记得我啦？我是前几天那个赶着换车回家的‘便签’旅客！”听到旅客的话，梁祺的眼神才从疑惑渐渐转向顿悟。

原来，这位旅客是不久前在乘车时得知家人突然生病，需要中途下车返程，他就跑去询问梁祺，怎样才能赶最快的车回去。梁祺听闻，迅速帮其规划了一条最近的路程，并把车次和换乘线路在便签纸上画下来交给旅客，让旅客成功赶上当天的最后一趟车，顺利到了家。

收到旅客的感谢信，梁祺感到非常自豪。“胸前的党徽就是心中的信念，用心为旅客服务，耐心解答旅客问询是我的职责。”梁祺说。

梁祺坦言，要想做好旅客服务工作，业务知识必须过硬。

梁祺是公认的业务尖子，也是车间的“业务明星”。

今年6月，她在第十届国铁南宁局客运系统职业技能竞赛中摘得桂冠，获得列车长工种第一名。

不仅如此，这名被大家公认的“业务卷王”，已经是参加业务竞赛的常客——2020年国铁南宁局第八届职业技能竞赛客运工种第一名，获得“全局技术能手”称号、2023年获得广西铁路技能竞赛列车长工种第三名，获得“国铁南宁局技术能手”称号。

成绩的背后是日复一日地的坚持和超越常人的努力。

自参加工作以来，这个不服输的湘妹子便开启了“吞书兽”模式。她利用休息时间把业务书籍努力“吃”透，全国铁路接算站示意图的画稿更是堆得像小山高。

她还把新增加知识点、重点知识项点和业务薄弱点梳理出来，汇总成一个个word文档分门别类存放，以便保存在手机上随时查阅，至今文档已经有上百个。

梁祺说：“把自己所学的回馈给旅客，为旅客答疑解惑，让旅客满意而归，才是真正的学有所用。”（吴雨枫）