百度高管女儿开盒事件背后的三点警示

今天（3月19日）下午稍晚时，百度官方终于发布了“谢广军女儿开盒”事件的官方声明。

3月17日下午，百度安全负责人陈洋曾以在百度内网发声的方式回应高管女儿开盒事件。但这一回应非但没能消除“百度是否会泄露个人隐私信息”的疑虑，还引发了“百度根本不重视用户”的新质疑。

此次“内销转出口”式回应效果不佳后，百度还是以公司官方声明形式公开回应外界的“关注和担忧”。

百度官方声明和此前安全负责人的内部回应信息基本一致。声明称，百度安全部门反复调取了相关日志，并查验当事人权限，结果表明，开盒信息并非源自百度。经过调查，开盒信息来自海外的社工库——一个非法手段收集个人隐私信息的数据库。

声明表示，网上流传的“当事人承认家长给她数据库”的截图，内容为不实信息。

从个人角度而言，我基本上倾向于相信此次被开盒的个人隐私信息并非源自百度。但一个更深层的问题在于：为什么在百度一而再、再而三地声明之后，还有那么多的网民担忧这些信息来自百度内部？为什么还是有网民公开在评论区对百度的声音表达了不相信的态度？

换言之，此次事件又有了朝向“塔西佗陷阱”发展的明显趋势。今天的百度何以至此？

以下三点警示与包括百度在内的所有大厂人士共勉。

第一，所有的信任和尊重都是历史的。

人们判断一个人也好，一家公司也罢，既根据当次的事实，也会联系历史，关联过往这个人、这家公司的相关事件。

每一次舆情事件的消退，并不是公司应该庆幸的时刻，而是埋下了下一次更大舆情事件的“引信”。

具体到百度此次的事件，大家之所以产生格外的担忧，难道仅仅来自此次事件本身吗？或许更来自对过往诸多同类事件记忆的重新“激活”、再度“联想”。

第二，所有的信任和尊重都是人格化的。

在今天这样的网络社会下，企业家个人形象从未像今天这样，与其公司及产品如此深度绑定；个人行为与产品销售的情况也紧密相连，或暴增或暴跌。这也要求企业家要高度重视个人言行与商业的关系。

这里面的企业家既包括公司的创始人、股东，也包括公司的高管，甚至最低可以下延至公司普通员工。一言一行，皆与公司命运深度绑定。

当下，企业的营销体系也在深度重构，传统的非人格化的营销模式正在崩溃。相当多的企业创始人一马当先，深度参与产品产销全过程，并与产品深度绑定的运营模式渐成主流。一言一行，都可能对自家产品的销售产生重大影响：或转危为机，或深陷危机。

试想一下，这并非百度副总裁这一职务首次遭遇如此巨大的质疑。上一个被全民关注的百度副总裁短视频事件距今还不到一年。作为百度副总裁，谢广军在教育子女方面已经被诸多网民给予了相当负面的评价。这样的一种对于高管个人的评价必然会“牵累”到对其供职公司及其产品的评价之上。

第三，所有的信任和尊重都是相互的。

此次百度高管女儿“开盒”事件舆情已经延烧数日，目前尚未有消退迹象，与百度方面“挤牙膏”式回应方式有莫大关系。

用普通网民的话来说，百度的回应不见真诚，有点瞧不起人，不被重视。

百度此次回应的“三步走”还是熟悉的“配方”和“味道”：先是当事高管以个人身份向外界表达歉意；无效后，再由安全负责人以“内销转出口”模式对外回应，还是无法平抑外界担忧；延宕数日之后，才由公司以公开声明方式重述安全负责人此前已披露的信息。

我们尊重任何公司的工作模式和回应方式，但是我们也可以给予这些方式以合适的评价。在延宕数日不断升级的舆情中，人们的一个心底的声音始终无法消去：创始人为什么第一时间不公开出来回应网民的“关切与担忧”。

上述百度官方声明最后说，“感谢大家一直以来对百度的信任与理解。”我想，要取得大家的信任与理解，百度需要做的还有更多。

百度今天所遭遇的“关注与担忧”，绝非百度一家特有。其他大厂如果不重视上面所说的三点警示，在不久的将来也可能成为“今天的百度”。