山东省消协召开“3•15”媒体通气会 发布家装家居消费调查等报告

中国消费者报济南讯（记者尹训银）3月3日，山东省消费者协会召开“3•15”媒体通气会，解读2025年消费维权年主题，并介绍了山东省贯彻落实年主题的主要举措，通报了2025年山东省消协12项重点行动、“3•15”有关活动安排，同时发布了《山东省家装家居消费调查报告》《山东省个人信息保护消费体验调查报告》。

据了解，今年山东省“3•15”活动安排有三个突出特点：一是协同联动，凝聚消费维权合力。全省消协系统自上而下紧密协作，计划开展超150项活动，政府部门、社会组织、企业和消费者紧密联系在一起，形成全方位、多层次的消费维权网络，共同推动消费环境改善。二是创新形式，打造多元活动矩阵。今年的“3•15”活动在内容和形式上进行创新，实现线上线下深度融合。线上通过消费教育课堂、律师在线、公益短信推送、专栏访谈、知识答题等形式，突破时间和空间限制，广泛传播消费维权知识；线下开展大型宣传咨询服务、消费体验、“放心消费齐鲁行”等活动，让消费者亲身参与，增强消费体验。三是靶向发力，精准提振消费信心。活动聚焦汽车、家装、家电等与日常消费密切且消费者关注度高的领域，通过开展系列公益活动、宣传咨询服务和消费维权活动，着力解决消费者关心的痛点、难点问题。

会上还发布了两份调查报告。《山东省家装家居消费调查报告》显示，超70%的消费者表示在装修前会进行详细的规划和预算制定，但实际装修过程中，约40%的消费者出现了预算超支的情况，主要原因包括装修材料价格波动、增项过多以及设计变更等。在装修风格选择上，简约现代风格依然最受青睐，占比达45%。在装修方式的选择上，选择装修公司全包的消费者占比35%，半包的占比30%，选择自己找工人装修的占比25%，还有10%的消费者选择了全屋定制。不过，消费者在装修过程中也遇到了诸多问题。超50%的消费者反映装修公司存在工期拖延的情况，平均拖延时长在15—30天；约30%的消费者认为装修质量存在瑕疵，如墙面不平、地板空鼓等；20%的消费者遭遇了装修合同不规范，存在模糊条款，导致后期维权困难。此外，对于家装家居的环保问题，消费者关注度极高，90%以上的消费者表示会优先选择环保认证的材料和产品，但市场上环保产品质量参差不齐，让消费者难以辨别。

《山东省个人信息保护消费体验调查报告》指出，当前个人信息保护形势严峻。超85%的消费者表示曾遭遇过个人信息泄露，其中电商平台、快递物流、线下商家是信息泄露的主要源头。从泄露信息类型来看，姓名、电话号码、家庭住址最为常见，占比均超70%。在网络消费场景中，70%的消费者在使用APP时，会遇到被过度索取个人信息的情况；约60%的消费者表示，在注册各类账号时，相关隐私政策冗长复杂，难以理解，超过50%的消费者表示从未仔细阅读过这些政策就直接勾选同意。同时，在遭遇个人信息泄露后，仅有30%的消费者选择采取措施维权，主要原因是缺乏有效证据、维权成本过高以及不清楚维权途径。调查还发现，消费者对个人信息保护的意识虽有提升，但仍需加强，如仅有40%的消费者会定期清理手机缓存、关闭不必要的APP权限等。此外，消费者对于个人信息保护相关法律法规的知晓率较低，仅有25%的消费者能准确说出3条以上与个人信息保护相关的法律条款。