家长称未成年游戏充值遇退费难题：“苹果税”能退吗？怎么退？

近日，消费者李奇（化名）向澎湃质量观投诉平台（ https://tousu.thepaper.cn）反映，他前段时间发现孩子多次使用苹果手机进行游戏充值，涉及多款游戏，约一年时间内累积充值二十多万元。之后，他分别联系相关游戏公司申请退款。而有游戏公司提出，苹果公司收取了30%的应用内购买分成（即俗称的“苹果税”），他们只能以70%的费用为基础退款。

今年6月14日，李奇联系了苹果客服，并在苹果系统内申请退款，但被系统以“我们审核了你的申请，你的购买项目不符合退款条件”为由拒绝。

澎湃新闻注意到，自2017年开始，有关“苹果税”的争议在各大社交平台、投诉平台和新闻报道中频繁出现。7月7日至8月10日，澎湃新闻多次通过电话和邮件联系苹果官方，但截至发稿未收到回应。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎对此分析称，“苹果税”系苹果公司基于其与游戏App公司之间的合作关系所收取的平台佣金，属于游戏公司与苹果公司之间的关系。游戏公司不应当将其与苹果公司之间的佣金矛盾转嫁给处于弱势地位的消费者个人。而苹果公司利用自己在手机系统中的绝对市场支配地位收取过高的交易佣金，不免有垄断之嫌。

Apple Developer-App Store功能页面中对于开发者销售分成的规定

用户称苹果收取的30%分成退费无门

李奇说，2023年6月5日，他偶然发现孩子约一年来一直在使用苹果手机进行游戏充值，包括“和平精英”“光·遇”等多款游戏。李奇提供的微信支付交易明细证明显示，2022年5月至2023年7月产生了多笔游戏充值，前后金额总数超20万元。因孩子尚未成年，李奇分别联系了上述游戏关联的游戏公司申请退款。

8月9日，李奇告诉澎湃新闻，充值退费一共涉及4家游戏公司，且有3家已审核通过了他的退款申请，退款金额目前已到账。李奇称，在退款过程中有2家游戏公司承认存在“苹果税”的问题，其中一家游戏公司提出，苹果收取了30%的应用内购买分成，他们只能以70%的费用为基础退款。

6月14日，李奇联系了苹果客服，并在苹果系统内申请退款，但被系统以“我们审核了你的申请，你的购买项目不符合退款条件”为由拒绝。

30%的“苹果税”到底该不该退？李奇表示非常困惑。“如果应该退，那么这个流程是苹果直接退还给消费者，还是苹果先退给游戏方再由游戏公司退还给消费者呢？”

7月31日，澎湃新闻在“Apple Developer”网站中检索发现，在App Store功能页面中，苹果方面规定：App开发者将获得应用和应用内购买销售收益的70%（如果注册的是App Store Small Business Program，则可获得销售收益的85%），对于符合条件的订阅，亦可获得销售收益的85%。

据此前媒体报道，在App Store上架的软件都需要使用苹果支付系统进行支付，且苹果要从中抽取15%-30%的分成，被业内称为“苹果税”，而这一部分最终是消费者买单。澎湃新闻注意到，自2017年开始，有关“苹果税”的争议在各大社交平台、投诉平台和新闻报道中频繁出现，不少网友反映苹果存在“充值收取服务费”“虚拟商品售价高于安卓系统”“退费难”等问题。

李奇告诉澎湃新闻，他在12345政务热线的协调下向当地市场监督管理局和新闻出版局反映“苹果税”退费无门的问题，目前暂未得到相关回应。李奇希望有关部门能够重视此类问题，不要让消费者维权陷入“盲区”。

消费者提供的退款申请被拒绝的部分记录

律师：退款时“苹果税”不应转嫁给消费者

2023年7月7日，澎湃新闻致电苹果官方客服，对方表示无法电话答复相关问题，需要通过邮件联系苹果相关部门进行处理。7月7日至8月10日，澎湃新闻多次通过邮件联系苹果公司官方，但截至发稿仍未收到相关回应。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎表示，根据我国《民法典》的相关规定，孩子的法定监护人如能够证明充值行为是未成年人进行且拒绝追认该充值行为的，那么游戏公司应当无条件返还充值的全额款项。

对于游戏公司是否有权在游戏退款额中扣减“苹果税”的相应金额，吴风虎表示，“苹果税”系苹果公司基于其与游戏App公司之间的合作关系所收取的平台佣金，属于游戏公司与苹果公司之间的纠纷，与消费者无关。游戏公司应当全额退还未成年人擅自充值的游戏款项，返还款项后游戏公司可就“苹果税”部分的款项再另行向苹果公司进行追讨。游戏公司不应当将其与苹果公司之间的佣金矛盾转嫁给处于弱势地位的消费者个人。

至于“苹果税”是否合理，吴风虎律师分析称，苹果公司作为App平台及支付渠道，可以根据其与游戏App公司之间的合作协议，向游戏App公司收取一定比例的佣金。但苹果公司的收费行为及比例应当遵守法律法规的相关规定。若利用公司在手机系统中的绝对市场支配地位向平台上的游戏公司等收取过高的交易佣金，不免有垄断之嫌。

“也正因如此，近几年，欧盟、俄罗斯、日本甚至是苹果公司的母国美国也都对其开展了反垄断调查，针对‘苹果税’的反垄断诉讼在各国也屡见不鲜。随着各国针对‘苹果税’的反垄断案例越来越多，相信对于类似于‘苹果税’的App Store及支付渠道佣金制度将会逐渐更规范化、比例更合理化。”吴风虎说。