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“感谢你们让我的看海梦成真”
本文转自：人民网-广西频道
“到湛江看海是我一直的梦想，感谢你们铁路让我梦想成真。”1月30日，在湛江站出站口，坐在轮椅上的陈梅凤向帮助他们的客运人员致谢道别。来自广西玉林的陈梅凤与其他3名残疾人士一同憧憬着即将实现的看海梦。
当日13时18分，K149次抵达湛江站5站台。“湛江站，K149次车长呼叫，12号车有重点旅客交接。”
“收到，已做好了重点旅客交接准备。”客运值班员程辉回复道。
原来早在前一天，湛江火车站在12306上就接到这份特殊的工单，并提前为这4名来自玉林的重点旅客提前规划好了出站线路。
刚刚发完T8728次列车，程辉就马不停蹄地从1站台赶往5站台。“凤琴师傅，K149次12车有4名自备轮椅的重点旅客需要通过平交道口从邮政通道快速出站。”事先联系过K149次车长了解到情况的程辉向客运员吴凤琴解释道。
春节后，湛江站返程旅客一直处于高位，为了不影响其他旅客正常出站，车一停稳，程辉和客运员吴凤琴加快脚步一路小跑，赶在大批旅客走出车厢前抵达12号车厢。
“您好，我们的轮椅安装了电动车头的，体积比较大，可能上下车不方便。”陈梅凤对着程辉说道。
“放心，这种轮椅我们见过，只要将前后拆分开，这样就可以更方便上下车了。”程辉笑着对他们解释着。
程辉迅速走进车厢，小心翼翼地将轮椅推到站台上，交给在站台上等候的吴凤琴。“记得给轮椅扣上防溜锁扣。”程辉提醒道。
两人默契配合，帮助旅客陆续推出轮椅、取出行李。如此来回12趟，程辉和吴凤琴早已满头大汗。
13时38分，在与列车长交接完毕后，程辉和吴凤琴协助旅客安装整理好轮椅和行李包裹。“广播室，有4名重点旅客要从4站台通过北平交道到1站台，申请通过。”考虑到春运期间返程客流较大，避开拥挤的人潮，程辉提前为重点旅客开启绿色通道。
前往出站口的路上，通过交谈，程辉了解到她们几位是好朋友，多年来没有出过远门了，她们一直很想去看看外面的世界，但是由于行动不便和疫情等原因，一直只能呆在家里，到湛江看海一直是他们最大的梦想。
“那你们可以去金沙湾和观海长廊啊！来，我告诉你们怎么过去。”得知她们初次到湛江，程辉从口袋掏出湛江旅游宣传册，热心地向他们推荐湛江本地特色美食和景点。“这个攻略推荐真的太棒了！”听了程辉的推荐，几位旅客对湛江之旅充满了期待。
“小心，前面有个斜坡。”在引导出站的过程中，每当要转弯或地面不平时，程辉都会细心地提醒她们。感受到湛江火车站的暖心服务的她们，请程辉帮他们在站台上拍了一张合照留作纪念，程辉欣然答应。
“这次出行特别开心，一路上得到你们铁路部门无微不至的帮助和关怀，尤其是在火车站无障碍设施很多，上下车、进出站很方便。”在车站出站口前，几位旅客激动地对值班员程辉感谢道。（何颖铃、李超宇）
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快照生成时间：2023-02-03 17:45:11
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