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本文转自:人民网-广西频道
“到湛江看海是我一直的梦想,感谢你们铁路让我梦想成真。”1月30日,在湛江站出站口,坐在轮椅上的陈梅凤向帮助他们的客运人员致谢道别。来自广西玉林的陈梅凤与其他3名残疾人士一同憧憬着即将实现的看海梦。
当日13时18分,K149次抵达湛江站5站台。“湛江站,K149次车长呼叫,12号车有重点旅客交接。”
“收到,已做好了重点旅客交接准备。”客运值班员程辉回复道。
原来早在前一天,湛江火车站在12306上就接到这份特殊的工单,并提前为这4名来自玉林的重点旅客提前规划好了出站线路。
刚刚发完T8728次列车,程辉就马不停蹄地从1站台赶往5站台。“凤琴师傅,K149次12车有4名自备轮椅的重点旅客需要通过平交道口从邮政通道快速出站。”事先联系过K149次车长了解到情况的程辉向客运员吴凤琴解释道。
春节后,湛江站返程旅客一直处于高位,为了不影响其他旅客正常出站,车一停稳,程辉和客运员吴凤琴加快脚步一路小跑,赶在大批旅客走出车厢前抵达12号车厢。
“您好,我们的轮椅安装了电动车头的,体积比较大,可能上下车不方便。”陈梅凤对着程辉说道。
“放心,这种轮椅我们见过,只要将前后拆分开,这样就可以更方便上下车了。”程辉笑着对他们解释着。
程辉迅速走进车厢,小心翼翼地将轮椅推到站台上,交给在站台上等候的吴凤琴。“记得给轮椅扣上防溜锁扣。”程辉提醒道。
两人默契配合,帮助旅客陆续推出轮椅、取出行李。如此来回12趟,程辉和吴凤琴早已满头大汗。
13时38分,在与列车长交接完毕后,程辉和吴凤琴协助旅客安装整理好轮椅和行李包裹。“广播室,有4名重点旅客要从4站台通过北平交道到1站台,申请通过。”考虑到春运期间返程客流较大,避开拥挤的人潮,程辉提前为重点旅客开启绿色通道。
前往出站口的路上,通过交谈,程辉了解到她们几位是好朋友,多年来没有出过远门了,她们一直很想去看看外面的世界,但是由于行动不便和疫情等原因,一直只能呆在家里,到湛江看海一直是他们最大的梦想。
“那你们可以去金沙湾和观海长廊啊!来,我告诉你们怎么过去。”得知她们初次到湛江,程辉从口袋掏出湛江旅游宣传册,热心地向他们推荐湛江本地特色美食和景点。“这个攻略推荐真的太棒了!”听了程辉的推荐,几位旅客对湛江之旅充满了期待。
“小心,前面有个斜坡。”在引导出站的过程中,每当要转弯或地面不平时,程辉都会细心地提醒她们。感受到湛江火车站的暖心服务的她们,请程辉帮他们在站台上拍了一张合照留作纪念,程辉欣然答应。
“这次出行特别开心,一路上得到你们铁路部门无微不至的帮助和关怀,尤其是在火车站无障碍设施很多,上下车、进出站很方便。”在车站出站口前,几位旅客激动地对值班员程辉感谢道。(何颖铃、李超宇)
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快照生成时间:2023-02-03 17:45:11
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