农行德城支行：登门“解锁”银行卡 小“Pad”派上“大用场”

“你们的效率太高了，一台机器就方便的把业务办理了，服务真是太好了，谢谢你们！”家住德州市德城区天华小区的王女士“上门服务”的农行工作人员说道。

近日，王女士来到农行德城支行辖属康宁支行，非常着急地询问“家里人的银行卡密码忘记了，而且锁定了怎么办”，农行员工热情的接待了她。

从询问中得知王女士家人因为疾病原因行动不便，无法亲自到柜台办理业务，家里又急需这笔钱，用于治疗和日常开支。按照农行业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理，于是便来到农行康宁支行寻求帮助。

了解到这一情况后，农行康宁支行任姣主任首先安抚好王女士的情绪，并说明“对于这种特殊客户不能来办理业务的，我们可以提供上门服务来办理此业务。”王女士在得知这一消息后，紧锁的眉头终于放松了下来，说道“有你们这句话我就放心了。”

农行康宁支行随即确定上门服务流程，安排姚成坤、张魏秋两名大堂经理前去客户家中核实情况。由于农行每个网点都会配备外拓Pad，方便给一些不能到网点现场的特殊客户上门办理个人信息更新、银行卡修改密码等个人业务，于是两位大堂经理携带外拓Pad给王女士家人办理银行卡密码修改业务。

来到王女士家中，大堂经理经了解得知王女士家人因为疾病一直下不了床，家里为了治病已经掏空了家底，现在就指望这张卡里的钱来继续维持治疗了。于是两位大堂经理连忙搀扶起客户，并使用携带的外拓Pad对客户进行刷脸、改密码。在外拓Pad的帮助下，仅仅不到三分钟大堂经理就快速且高效的帮助客户办理完此业务，并留存了新的银行卡密码。王女士及家人也终于展开了紧锁的眉头，对两位大堂经理纷纷竖起大拇指，农行工作人员的优质贴心服务赢得了王女士及家人的高度认可和信任。

农行康宁支行一贯秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，银行服务无小事，上门服务暖人心。让“特殊”的客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。

对于农行康宁支行来说，上门服务不是第一次也不是最后一次，今年以来康宁支行共计上门服务十余次，有了外拓Pad的帮助，每一次都能完美而高效的帮助客户解决问题。农业银行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务。（姚成坤）