“网格+热线+吹哨”助力城市管理高效解决

遇到难题没办法解决，可以寻找身边网格员的帮助。今年以来，北京市通州区深化“网格+热线”为民服务机制，将全区细分为2634个网格，配备了近3000名专职网格员和1万余名兼职网格员参与治理，搭建形成全市首家“网格+接诉即办+吹哨报到”一体化平台，加速推动“接诉即办”向“未诉先办”、主动治理延伸，第一时间解决群众身边急难愁盼问题。

老旧小区停车难是一个普遍存在的问题。在杨庄街道新华联家园南区，社区通过调整绿化带拓宽主路、合理利用底商门前空间错时停车、适当提高外来临停车辆收费额等方式，在社区里“抠”出了180个车位。虽说数量不多，但对于新华联家园南区这样拥有2693户、7500人的老旧小区来说，已十分不易，如同“螺蛳壳里做道场”。

“在这个过程中，社区网格员发挥了积极作用。我们的包楼网格员人人都有一本民情日记，把工作触角延伸到每家每户，第一时间记录居民想法诉求，形成共性问题，未诉先办主动治理。”新华联家园南区社区党总支书记刘洪娟说，“解决社区停车问题过程中，网格员充分与居民协商沟通，带来了很多优秀的意见建议。例如针对居民提出的专业意见，网格员特意学习了相关法律条款，为调整绿化带提供合理法律依据。我们采纳居民提议，把无障碍设施、路灯调节、人行道方砖破损等问题在改造中一揽子解决，赢得了百姓的口碑和认可。”

主动治理精细服务的同时，通州区还利用信息化手段实现“网格+热线”数据融合和流程贯通。市规划和自然资源委通州分局在全市率先应用“小卫星”遥感监测技术治理违法建设，依托网格系统与基层治理快速反应机制有效削减新生违法用地和违法建设增量。“区级‘小卫星’系统的成像速度很快，再通过网格系统及时开展巡查治理。目前，这套系统运行良好，现已处置违法线索500余件，对违法行为当事人起到了很强震慑作用，今年三季度以来全区新生违法建设总量明显下降。”市规划和自然资源委通州分局副局长刘海静说。

为了更好发挥网格员人熟地熟事熟的优势，通州区在完成“专职力量一员一格”的基础上，还开发上线了“通州城指”APP，吸纳区级、街道公务员以及楼门长、志愿者、环卫作业等1万余人进入兼职网格员队伍，形成“人人都是网格员、人人争当网格员”的良好局面，及时反馈一线问题，以“网格+热线+吹哨”方式助力各类城市管理问题高效解决。今年4月新系统上线以来，通州区城市管理指挥平台共接收有效城市管理类网格案件39.25万件，已结案37.5万件，结案率达95.54%。

通州区委书记孟景伟表示，接下来全区将充分结合第二批主题教育工作安排，深入落实“四下基层”要求，以党建为引领、多元共治为依托，形成党建、管理、综治、服务“一张网”，推动问题在网格中发现、在网格中解决，努力实现城市副中心高效能治理，让“网格+热线”机制在副中心全面落地生根、开花结果，不断提升广大群众的获得感、幸福感。