烟火赋新力 服务暖乡关

鲁网1月13日讯深夜十点，在山东泰安岱岳区角峪镇百福超市内，店主贾建生对着信息化管理系统细致核账，门口“便民服务+彩票投注”的荧光牌在夜色中格外醒目；60公里外的安子石村，丽源商店店主高霞刚将会员礼品摆放整齐，“爱心驿站”充电口旁，环卫工人的搪瓷杯仍有余温。这两处乡村小店的烟火气背后，是泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）深耕农网终端、践行“我为群众办实事”主题活动的生动实践。

昔日困境：乡村“杂货铺”的经营之困

45岁的贾建生守着自家超市已有二十余年，这间40平方米的小店，曾是周边几个村落村民的“生活补给站”，承载着一代人的乡村记忆。可随着连锁超市下沉布局，传统乡村零售终端的短板愈发凸显：货架杂乱无章，记账全凭纸笔台账，低效管理让客源不断流失。“连个顾客都没有，好几次都想干脆关门算了。”回忆起昔日困境，贾建生仍有颇多感慨。

无独有偶，高霞也面临着同样的经营难题。她那不到60平方米的商店里，密密麻麻塞了2000余种商品，被村民戏称为“万能杂货铺”。可门前五天一轮转的集市，再加上“坐等顾客”的老旧经营模式，让生意日渐冷清。一次，村里的张大爷来买挂面，因地面杂乱差点摔倒，这件事像一根刺扎在高霞心上，也让她坚定了改变的想法。一次，泰安烟草客户经理候玉明上门走访，耐心倾听她的难处，逐一记在工作手册上，为小店的焕新埋下了伏笔。

精准施策：“一店一策”破解转型难题

立足全省烟草系统农网终端提质工程部署，泰安烟草聚焦乡村零售终端痛点，推出“乡村终端焕新计划”，以“泰山尊客”标准化终端建设为核心，提出让小店从单纯“卖货点”升级为多元“服务点”的转型思路，真正做到“一店一策、精准滴灌”。

精准施策方能对症下药：针对贾建生的超市紧邻镇中心、务工者聚集的区位特点，量身定制“便民服务+彩票投注”的综合经营模式；结合高霞的店铺位于村中心、老年顾客居多的实际情况，确立“形象升级+爱心服务延伸”的转型路径，贴合乡村群众需求。

方案既定，行动紧随。泰安烟草“金叶阳光”志愿服务队迅速到位：帮贾建生清理墙面污渍、规整商品陈列，让杂乱的店铺焕然一新；带着高霞远赴肥城优秀店铺取经，重新设计店内布局，提升顾客体验。同时，帮两家店铺安装信息化管理系统，客户经理手把手教学操作，从商品录入到数据统计、经营分析，全程耐心指导，帮店主彻底摆脱“纸质记账”的困境。

得知贾建生申请体彩资质遇阻，泰安烟草以“泰山尊客”标准化终端信用为背书，主动对接文体部门打通绿色通道；为高霞协调血压仪、充电宝、雨伞等便民物资，助力“爱心驿站”落地，把服务触角延伸至群众生活末梢。“为了让货架高度适合老人取物，客户经理顶着大太阳跑了三趟建材市场，一点点调整细节，比我自己还上心。”高霞翻出当时的照片，很是感动。

服务升级：乡村小店变身暖心港湾

短短两个月，蜕变悄然发生。当张大爷再次走进丽源商店时，竟差点认不出来：“泰山尊客”标准化店招鲜亮醒目，货物分区摆放，价格标签清晰明了。“爱心驿站”的角落，便民工具一应俱全，成了村民歇脚补给、获取信息的好去处。“现在买东西又快又方便，累了能来测测血压、充充电，喝口热水。”张大爷坐在驿站的座椅上，一边测血压一边笑着说。

贾建生的百福超市也新增了多项便民服务：免费Wi-Fi、快递包裹寄存，针对务工者群体推出微信下单、到店自取服务，极大提升了消费便捷度。村民们纷纷在朋友圈点赞感慨：“老贾的小卖铺，不光能买东西，还能享服务，真好！”

图为建成的“爱心驿站”内，村民正在测血压

多元赋能：烟火气里铺就共富路

“没有烟草公司搭台，我的多元经营诉求根本实现不了！”2021年8月，百福超市成功获批体彩投注点，“便民引流+多元经营”的跨界模式迅速见效。为了留住客源，贾建生将营业时间延长至深夜十点，点亮门口的荧光牌，让小店成为乡道上的“深夜灯塔”，仅这一项，每月就能为他增收1000余元，多元经营之路越走越宽。

图为百福超市“便民服务+彩票投注”特色服务区

高霞则凭借会员营销成功突围。在客户经理的指导下，她熟练运用信息化管理系统记录顾客消费习惯，推出积分兑换礼品活动。“以前是坐等客人上门，守着店铺熬日子；现在是主动对接需求，用心留住每一位顾客。”社区团购、节日促销，让她的核心客户数量大幅增长。

去年中秋，在客户经理的指导下，高霞创新推出“乡村年货礼盒”，代销本地特色小米、核桃、土鸡蛋等农产品，既丰富了店铺品类，又帮周边农户拓宽了销路。“在外打工的小伙子们特意下单，说尝到了家乡的味道。”说起这件事，高霞脸上满是自豪。

两家小店的蜕变，是泰安烟草深耕农网、赋能终端的生动缩影。未来，泰安烟草将继续深耕基层服务、厚植民生情怀，持续激活乡村消费活力，为齐鲁大地乡村振兴事业扛起国企责任、贡献实干力量。（通讯员 贾锋）

责任编辑：单虎