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农行济南分行营业部：上门服务显担当，密码重置解民忧
日前，农业银行济南分行营业部营业室迎来了一位神色匆匆的客户，在附近居住的胡老师一脸焦急地向客服经理小徐表示：“我母亲年纪大了，她把存折密码给忘了，我想把她密码重置了，着急取钱啊！”
小徐听闻情况后，目光坚定，语气温柔地说：“您别着急，我们马上安排双人上门服务，一定帮您解决问题。”“可是她在大明湖那边，距离你们将近10公里啊。” 胡老师担忧道。“没关系，距离都不是问题。”这一句承诺，如同一股暖流，瞬间让胡老师悬着的心落了地。
客服经理小徐与同事小张带着材料，匆匆驱车前往老人家中。抵达后，他们礼貌地出示工作证，在胡老师的介绍下耐心细致地向老人说明来意。随后，两人严格按照操作规范，默契地开展服务工作：一人轻声与老人核对身份信息，温柔地确认业务意愿，生怕惊扰到老人；另一人则小心地拍摄老人手持身份证件、签署授权书的现场照片，整个过程严谨而温馨，不到15分钟便顺利完成。
随后他们带着完整的资料返回网点。柜面人员早已做好准备，依据上门核实的影像资料，迅速为胡老师办理了密码重置代办手续。从胡老师提出需求到业务办结，仅仅用了105分钟。这高效的服务，让胡老师不禁感慨：“太感谢你们了，母亲不用奔波就能解决问题，你们也不嫌远，业务办理既规范又高效，真是帮了我们大忙！”
这次上门服务，只是农业银行济南分行营业部日常服务的缩影。每一次俯身倾听客户的需求，每一次奔赴客户家门的足迹，都在诠释着金融服务的真谛。未来，农业银行济南分行营业部将继续用更加贴心、高效的服务，为更多客户排忧解难，让金融服务的阳光温暖每一个角落。
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快照生成时间：2025-06-02 11:45:02
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