工行贵州贵阳市政府广场支行：上门核保解民忧，温情助老暖人心

近日，熙熙攘攘的工行贵阳市政府广场支行迎来了一位神色略显焦急的客户。经询问得知，其母亲的社保卡由于多次输错密码被锁定，而老人已年过百岁，行动极为不便，根本无法亲自前往网点办理解锁业务，无奈之下，只能向网点工作人员寻求帮助。

网点负责人在了解这一特殊情况后，没有丝毫犹豫，迅速启动应急服务机制，即刻安排经验丰富的客户经理与耐心细致的客服经理组成双人上门核保小组。这种快速响应的背后，是银行对客户需求的高度重视，以及始终将客户利益放在首位的服务理念。随后，待亲属持相关证明材料前往网点，便可顺利办理密码重置，高效且精准地满足了客户的实际需求。

特事特办，筑牢安全防线

密码重置业务直接关联着客户的资金安全，确保是本人真实意愿办理至关重要，即便面对如此特殊的情况，业务的合规性也容不得半点忽视。当天下午，该行网点客户经理和客服经理携带好所需的文件材料和专业设备，马不停蹄地赶到老人家中。

踏入老人家门，他们首先轻声细语地与老人交流，在确认老人意识清醒，能够清晰表达自己的想法后，便开始仔细比对身份证件信息。他们神情专注，不放过任何一个细节，通过专业的身份核验流程，确保身份的真实性。为了留存更可靠的办理依据，工作人员还精心录制了老人清晰表达业务办理意愿的视频。录制过程中，他们不断调整角度和光线，只为获得最清晰、最有效的画面。

之后，工作人员俯下身来，以温和且通俗易懂的语言向老人详细讲解授权委托书内容，确保老人完全理解其中的条款和权益。待老人点头示意明白后，才让老人签字确认。整个核保过程，全程在家属的见证下进行，严谨的流程如同坚实的壁垒，既牢牢守住了风险底线，又让家属吃下了“定心丸”，感受到了银行服务的专业与可靠。

无缝衔接，绿色通道显温情

完成上门核保后，工作人员没有丝毫耽搁，第一时间将核验材料交到亲属手中，并同步通过内部通讯系统详细且准确地通知网点做好对接准备工作。随后，他们还贴心地陪同亲属一同返回网点办理业务，在路上，还不忘安抚亲属的情绪，解答亲属提出的一些疑问。

抵达网点后，早已得到通知的客服经理迅速开启绿色通道，以最快的速度完成系统操作。在设置新密码时，考虑到老人的记忆特点，客服经理还耐心地与亲属商量，协助设置了一个既方便记住又安全的新密码。最终，成功为客户解决了难题。亲属难掩感激之情，称赞道：“从上门到办结不到3小时，既规范又暖心！”这句朴实的话语，是对银行工作人员高效服务的高度认可，也是对整个服务流程的最佳褒奖。

以民为本，便民服务更贴心

在此次服务过程中，工行贵阳市政府广场支行的工作人员用实际行动展现出了多方面的优秀品质。他们不仅具备高效专业的业务能力，能够在短时间内有条不紊地完成一系列复杂的操作，更传递出温暖贴心的服务态度。从上门时的耐心沟通，到网点办理时的快速响应，每一个环节都彰显着对客户的关怀。

他们及时响应并满足了客户需求，这种对特殊群体的关注和帮助，充分彰显了金融服务机构的社会责任与人文关怀。在如今科技飞速发展、金融服务日益数字化的时代，工行贵阳市政府广场支行却始终坚守“服务温度”，没有让科技成为特殊群体享受金融服务的阻碍。他们用实实在在的行动诠释着“金融为民”的初心，让那些行动不便的特殊群体也能跨越距离和技术的鸿沟，享受到“零距离”的金融服务，感受到金融服务带来的便捷与温暖。

通讯员：张可欣、冯宁利

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明