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宁津农商银行：优化服务理念 让老年客户“贴心”
近日，宁津农商银行营业部大厅内走进一位特殊的老年客户郑阿姨，原来因老伴腿部患有疾病，致使行动不便，子女又不在身边，在为老伴申请残疾补贴时需要用到银行卡，按照规定，开立银行卡需本人前来柜面办理，郑阿姨在知晓业务流程后，焦急万分而又万般无奈。大堂经理在详细询问后，得知了郑阿姨的实际情况，并将该情况立即报告给运营主管，运营主管本着“急事急办、特事特办”的原则，想客户之所想，急客户之所急，决定携带便捷式智慧柜员机、单据、印台等开展上门服务，很快便为郑阿姨的老伴成功开立了银行卡，为其争取申请残疾补贴赢得了宝贵时间。
“真没想到农商银行工作人员上门服务，为我老伴开立了银行卡，虽然我子女不在身边，但是感觉你们就像我的亲人一样，又贴心又周到，真是老百姓的‘贴心人’啊。”家住宁城街道惠和小区的郑阿姨激动地拉着工作人员的手说道。
这仅是宁津农商银行开展上门服务的一个缩影。今年以来，该行依托社保卡即时制卡机、10台便捷式智慧柜员机等，将服务从柜台延伸至百姓“炕头”，为行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，灵活采取上门、预约等安全、便捷方式办理银行卡开立、社保卡激活、密码重置等各类业务，全力打造老年客户无障碍金融服务。今年以来，该行携带便携式移动设备为老年客户办理上门服务105起，累计上门服务客户1200余次，获得了老年客户的称赞和表扬。（通讯员 荣艳芳 张新颖）
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快照生成时间：2023-10-27 11:45:03
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