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政务服务 | 从江县“特色服务” 获群众好评
近年来，从江县政务服务中心结合地方实际推出一系列“特色服务”，为办事企业群众节约成本、节约时间，频频获得好评。
从江县政务服务中心为群众提供“错时服务”
“1+N”服务。依托“一窗通办‘2+2’模式”改革，窗口工作人员通过“综合窗口统一受理，后台进行行政审批，一次性收集材料，现场即为群众办理业务”的办事流程，真正实现“一站式”办理相关业务。同时，从江县还不断探索和拓展群众办事渠道，提供预约、线上线下办理等多元化服务，推行“网上办”“一次办”“承诺办”“错时办”“上门服务”“预约服务”“延时服务”等。
今年来共为全县企业群众办理“上门服务”6次、“延时服务”29次、“预约服务”10次，业务咨询65人次。“五一”期间公安综合窗口推行“错时办”服务，共办理驾驶证换证7件、免检车申领检验标准3件、发放电动自行车车牌1件、业务咨询30余人。
帮代服务。从江县依托企业之家、咨询引导台，积极推出帮办代办服务，为企业群众到政务大厅办理事项提供帮办代。截至今年7月底，为企业群众开展帮办代办403次。同时，从江县政务中心还通过“政务+邮政”的方式让群众“少跑腿”，降低企业群众成本，为企业群众免费邮寄申请材料和证照。今年来共免费为企业群众邮寄申请材料和证照606份，免费金额6933.5元。公安窗口民警利用下班时间，为群众办实事办好事，将地处偏远的庆云镇广力村期颐老人杨奶奶忙的身份证送到家中，将服务“进行到底”。
辅导服务。为方便企业群众办事，从江县政务服务中心在自然人区、法人区设立办事辅导区，由进驻大厅首席代表轮值和辅导区工作人员一起为办事企业群众进行业务辅导，方便办事企业群众准备材料、执行网上申报等，节约办事群众时间。截至今年7月底，共辅导群众办事达13600余人次。
双语服务。近年来，从江县政务中心考虑到部分少数民族不懂汉语的特点，在政务服务中心设立了“双语（苗汉或侗汉）服务窗口”，主动为群众提供陪同引导、上门办理、帮办代办、苗侗语翻译等系列特色服务，切实为群众排忧解难，促进跨民族融合和共同发展。今年来，双语服务窗口一共为群众办事1200余人次。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 江婷婷
二审 李姗
三审 岳振
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