高速路收费员“霸气放行”人性化服务彰显生命至上

本文转自：北京青年报

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高速路收费员“霸气放行”人性化服务彰显生命至上

胡欣红

近日，浙江温州高速收费站收费员的“霸气放行”，赢得了舆论的称赞。

7月5日0时20分，一辆黑色越野车匆忙驶入温州西收费站出口收费车道，车内传来急呼“要出人命了，我要送人去医院！”收费员戴多娜赶紧探出头，只见驾驶员一脸焦急，后座一名男童正痛苦挣扎，男童母亲急得泪流满面。救人要紧！小戴立即开杆放行。她冲司机喊道：“直接走，直接走！你们只管开走。”道闸开启后，车辆疾驰而去。

按照标准收取每一辆车的通行费，是收费员的本职工作，但遭遇突发状况收费员会如何处置，却更能彰显其临机应变能力和综合素养。事后司机向小戴解释，当时孩子突发急性心梗，车没装ETC，手机又突然没电，为了能快点到医院，就在离市区近的温州西收费站下高速。幸亏送医及时，孩子已无大碍。

现实生活中，遇事向领导请示已经成为很多人的习惯性反应，不擅自做出有悖常规的决定既是职场基本素养，也是一种自我保护。入职还没满一年的小戴，如果第一时间想到“有问题找领导”，或者多“盘问”几句，也是职责所系，无可厚非。

救人如救火，一个有心梗病史的孩子突然发病，哪怕多耽搁了一分一秒，都可能带来难以估量的后果。庆幸的是，紧急情况下小戴没有任何犹豫，而是立马放行，看似举手之劳，实则难能可贵，可以窥知其良好的职业素养和道德情怀。“办事聪明，通情达理”“临危不乱，善良果断”……这样的“霸气放行”体现了人性关怀，令公众深受触动，纷纷称赞小戴是“最美收费员”。

类似的爱心通道并非第一次出现。两年前，湖南凤凰一高速收费站缴费口，一小车内小孩因误食异物需紧急送医，妈妈着急哭喊求助，收费员吴孟师听到后立马冲出去推杆放行，并当场报告监控室“钱我来出”。没想到，当天小孩父母就回来补缴了通行费，为表示感谢还送了一箱矿泉水。

在这次事件中，收费员小戴向监控上报经过，“车内男童突发急性病，为了不耽误最佳抢救时间，我直接开杆放行了”。当天凌晨3时，司机返回收费站找到小戴，郑重向其道谢还补交了车辆通行费。不过，小戴却觉得这不过是一件小事，换成任何人也会这么做。没有什么豪言壮语，但正是这份“人同此心”的质朴情感闪耀着“生命至上”的理念，在危急情况下自然能急人所急作出正确的选择。

屡屡出现的“偶发”暖闻，温暖的不仅是当事者，更体现了社会的文明温度，极大地增强了公众的安全感和幸福感。

相互理解是人性化服务的基础。为收费员的暖心关怀点赞，也要感谢有诚信的驾驶员。在类似的快速放行事件中，事后司机都返回收费站补缴了费用，并对收费员表达了诚挚的感谢。小戴也表示，她之前多次碰到驾驶员因为手机没电付不了款，她在班次结算时都是自己先垫付，对方后来都把钱转回给她了。

温暖和善意都是双向的。当事司机的诚信举动，无疑为事件画上了一个圆满的句号，也给受救助者作出了良好的榜样。好人遇到好人，让做好事的人不必付出额外“代价”，才能激励更多的人伸出救援之手。

勿以善小而不彰。小善必扬成为制度，才能更好地落实“生命至上”的服务理念。唯其如此，无论是谁遭遇“突发”意外，令人倍感暖心的收费员才会及时出现。