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本文转自:北海日报
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巡游出租汽车服务监督卡“电子化” 本报讯(记者 方晓淦)记者从市交通运输局了解到,2月28日以来,我市统一对市区范围内483辆巡游出租车张贴“出租车服务监督卡”,进一步拓宽执法监督渠道,架起乘客和出租车公司的沟通桥梁,着力打造北海文明交通新形象。目前,该项工作全部完成。
据了解,“出租车服务监督卡”一车3张,分别张贴在副驾座和后座的3个车门上,卡上印有车辆专属二维码、车辆信息、投诉电话等信息,乘客可用手机扫描二维码,对该出租车司机的服务进行表扬或投诉。乘客投诉后,相关内容会从后台系统传送到市交通运输局的“扫码一键直达投诉举报平台”监管系统并生成工单,平台工作人员核实后转派到相应处理单位,再由处理单位转派给相关人员进行具体处理,最快可在1个半小时内完成核实并答复群众。投诉内容涉及违法行为的,将由执法部门进行立案调查;尚未构成违法行为的,则由北海市道路运输服务和信息中心核实后,督促北海润捷城市公共交通运输有限公司对相关司机进行批评教育整顿。除了投诉外,乘客还可扫描二维码为出租车司机的服务进行点赞表扬。
记者了解到,2月28日至3月13日,监管系统后台共收到33起乘客扫码表扬,6起涉嫌绕道违法行为投诉并立案调查,3起服务态度投诉。
市交通运输局将通过平台的内容和数据,实施评选“最美出租车司机”等一系列活动,激发司机为乘客提供优质服务、贴心帮助的积极性,推动我市出租车行业服务质量不断提高。此外,该局还将尝试把张贴“服务监督卡”的做法推广到网约车、公交车等行业,让市民和游客享受到优质的公共交通服务。
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快照生成时间:2023-03-18 12:45:07
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