从“小矛盾” 到 “大平安”，他们给纠纷画上句号

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘一诺

济南市历下区工业南路上，静静伫立着一座三层小楼，这里就是济南市历下区社会治安综合治理中心，12个服务窗口和多个功能区有序运转，26个重点部门在此入驻，每天接待着来自各地的群众，给一个个矛盾纠纷画上句号。

综治中心的工作人员们，便是其中将各部门有序串联起来的各方“接头人”，他们每天在楼上楼下各窗口之间不断穿梭，协调各个部门、跟踪督办案件……风风火火的身影给等待处理纠纷的群众吃下一颗“定心丸”。

“综治中心工作就像绣花”

自综治中心成立以来，他们都已习惯提前到岗，在调解室查看案件进展，到微法庭调试远程系统，给新来的法官助理讲解流程规范。

“综治中心工作就像绣花，既要穿针引线的耐心，更需精准落针的匠心。”2023年3月综治中心成立之初，面对数据壁垒等问题，大家依托省级矛调平台和“230”矛盾化解机制，要求所有案件按规定受理办结。

“我们最欣慰的是看见法治力量在基层扎根。”历下区委政法委副书记王玲涛表示，今年2月，在各方积极努力下，历下区人民法院张军法官团队进驻综治中心，“此举不仅可以帮助群众，将不具备立案条件的纠纷通过法律手段解决，还能够帮助法官们减轻诉累。”这实现各方共赢的局面背后，是综治中心工作人员的积极奔走，不断推动。

在街道综治中心规范化建设工作中，他们纷纷对自己包联的街道靠上指导，一步一步给街道讲解分析，如何进行部门融合，怎样建立长效机制，小到门牌设计，大到人员入驻，在手把手的指导下，各街道综治中心规范化建设迈入正轨。

解决一案、教育一片

既有住宅加装电梯是老旧小区改造的重点项目，但在实际增设电梯过程中，业主之间利益不平衡成为加装电梯工程无法回避的事实。历下区文化东路街道中润裕华园小区曾因此产生纠纷。部分居民想要方便出行，但也有部分业主认为电梯箱体会影响采光和隐私，对此强烈反对。局面僵持不下，有居民便通过扫描山东“解纷码”将这一矛盾反映至历下区综治中心。

接收到居民诉求后，中心工作人员马上意识到解决这一问题刻不容缓，“老旧小区加装电梯产生矛盾不是单一情况，要争取实现‘解决一案、教育一片’的效果。”历下区综治中心主任俞潜表示，更重要的是切实减少、化解此类矛盾，为老旧小区改造营造良好社会环境。

上报这一情况后，大家又纷纷行动起来，经过研究探讨，将该纠纷交办至《有话好好说》媒体调解室，在媒体调解室的长达三个小时的劝解和分析后，发现是电梯加装公司为了谋取更多的利益，私自更改原设计图纸。双方针对下一步电梯加装问题，达成一致意见，将更换现有的电梯加装公司，并按照原设计图施工改造，双方业主握手言和，纠纷得到了圆满的解决，而在媒体调解室的参与下，这次纠纷的解决也为更多老旧小区居民提供了一场生动的法治公开课。

多方合力破租房骗局

回溯到2024年12月，被害人唐某匆匆走进历下区姚家派出所报案，称自己交了租房押金和定金后，中介公司却拒不提供房屋。姚家派出所将这一非警务类警情流转至驻所“一站式”矛调会客厅进行调解处理，并上传至“省矛盾纠纷多元化解平台”。然而，随后的几天里，区、街两级综治中心和姚家派出所陆续接到40余起涉该中介公司的房屋租赁纠纷。

面对如此集中爆发的案件，历下区综治中心高度重视，立即召集姚家街道、姚家派出所相关人员进行会商研判。看似一个个简单的矛盾纠纷，背后可能涉及诈骗或其他刑事案件。中心当即将相关类似诉求推送至姚家派出所，并与派出所办案民警沟通交流。经派出所立案侦查，犯罪嫌疑人主犯杨某等三人注册了2家房屋中介公司，雇佣7名业务员，在网络上寻找价格诱人的房源，然后以低于市场价格对外出租，招揽承租被害人到中介公司实际并未取得对外租赁权的房屋进行看房，骗使被害人提前缴纳定金及部分房租。之后，中介公司便与被害人断绝联系，或者肆意索要其他费用，迫使被害人放弃租赁房屋，从而达到非法占有被害人钱财的目的。

在整个侦查过程中，工作人员们始终密切关注案件进展，积极协调各方资源，为派出所的侦查工作提供有力支持，为案件的顺利推进出谋划策。在大家的努力下，各部门之间形成了强大的工作合力，如同紧密咬合的齿轮，推动着案件侦查工作不断向前。

终于，查明有关违法犯罪事实后，姚家派出所将犯罪嫌疑人抓获归案。当这个消息传来，大家的脸上露出了欣慰的笑容。

日夜坚守，探索基层治理机制创新；扎根一线，推动矛盾纠纷多元化解，在他们看来，基层治理者的劳动价值，就藏在每件圆满调解的纠纷里，在每个平安祥和的晨曦中。