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居民在线上办理无犯罪记录证明时,不慎误点弹窗广告,被莫名扣费。接到求助,属地新开巷网格员全程协助,及时帮居民追回全部费用。
3月11日上午,新开巷社区网格员王艳芬接到七旬老人寇大娘求助,称她在线申请无犯罪记录证明,操作中,因不熟悉智能手机使用方法,误触非官方弹窗链接,被开启了一项业务,扣了一笔话费。发现异常后,居民既着急又生气,第一时间向社区求助。
网格员立即上门核实情况,经查看手机账单、扣费记录与业务开通详情,确认该笔费用为非自愿开通业务,从而产生了不合理扣费,与老人需要办理的业务无关。网格员现场指导居民关闭自动续费、屏蔽弹窗广告,防止二次扣费;同时协助拨打移动客服热线,清晰说明“误操作、非自愿办理、弹窗误导”等关键情况,提交扣费截图、业务开通记录等证据,依法依规提出全额退费诉求。经多方沟通协调,运营商快速核查核实,很快为居民全额退还误扣费用。
寇大娘看到退费后连连道谢。随后,社区也线上提醒老年人及不熟悉智能手机操作的居民,不要随意点任何链接,避免误点广告、误入扣费陷阱。
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快照生成时间:2026-03-11 20:45:04
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