如何有效化解道路交通事故诉讼纠纷？山东烟台国寿财险“法保联动”交出满意“答卷”

记者 闫明 通讯员 崔广勋 孙玉斌

“诉源治理联合调解中心作用太大了，既不用开庭，也不用交诉讼费，一番调解说得合理合法，让你不得不心悦诚服。这不，调解协议达成不到3天，81000元的赔偿款就到账了！”山东省烟台莱阳市于某某指着自己的手机银行，由衷地告诉记者。2023年3月，于某某的F3NDXX轻型厢式货车在湖南省绥宁县因驾驶员操作不当撞到道路右侧山体，造成车辆受损。因维修费、施救费、评估费与保险公司产生争议，立案诉讼代位请求赔偿。案件首先推送到莱阳市人民法院与中国人寿财险莱阳支公司联合成立的诉源治理联合调解中心（以下简称诉调中心），经调解员设身处地耐心调解，双方顺利达成赔偿协议，案件在诉前得到成功化解，避免了矛盾激化和争议升级。

近年来，道路交通事故赔偿纠纷数量逐年攀升，由此引发的诉讼案件也不断增多。围绕坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极推动道路交通事故理赔纠纷和诉讼风险前置管理，中国人寿财险山东省烟台市县两级机构积极与莱阳市人民法院对接沟通，于去年8月联合创新成立了诉调中心，建立起诉前联动调解化纠机制。该中心设立在中国人寿财险莱阳支公司办公楼内，下设1个接待中心、2个调解室及“法院＋保险”纠纷化解e法庭，配备了一名法官和一名法官助理指导调解工作，聘任了3名调解员。遇到重大或疑难案件，法官通过e法庭进行线上指导和调解。

作为中国人寿财险系统内与地方法院建立深度合作、诉源共治的第一家诉调中心，对于从源头上提高法院纠纷诉前调解率和调解成功率，提升保险行业纠纷化解效率，维护金融保险消费者合法权益，促进社会和谐稳定起到了积极促进作用。中国人寿财险莱阳支公司经理李忠介绍说，诉调中心的成立，搭建了常态化诉调对接机制，10个月来共受理调解案件42笔，其中调解成功33笔，调解成功率达到78.57%，调解金额137万余元，减少双方诉讼费用近4万元。

记者在中国人寿财险山东省莱阳支公司采访时看到，当天上午两名调解员调解了两起交通事故保险赔偿纠纷案件，并全部调解成功。两起赔案分别以被告赔偿6万元和4万元达成调解协议，并现场签署《调解协议书》，充分了体现了莱阳市人民法院“握手烟和·和合梨乡”的纠纷化解理念，也与中国人寿“成己为人 成人达己”的文化理念相契合。

莱阳市人民法院与中国人寿财险坚持以人民为中心，提高纠纷化解质量效率的创新做法，赢得了上级主管部门的充分认可。日前烟台市委政法委、烟台市“一站式”矛调联席会议办公室联合烟台市中级人民法院、国家金融监督管理总局烟台监管分局、中国人寿财险烟台市中心支公司等单位，对这一创新做法进行了实地调研和座谈。

相关领导和专家普遍认为，莱阳市人民法院与中国人寿财险诉调中心的成立，既是深入贯彻落实中央关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示的具体举措，也是莱阳法院建立“法院+保险”诉前解纷新模式、中国人寿财险促进保险纠纷依法高质效化解的先行探索，值得在全市法院系统和保险行业总结推广。它不仅开通了涉保交通赔偿案件调解的“快车道”，有效化解了当前保险行业涉诉率居高不下的问题，而且让案件当事人真正感受到保险纠纷诉调对接机制对解决涉保纠纷的提速增效，增强了群众司法满意度和获得感。相关领导和专家还结合落实烟台市多元预防化解矛盾纠纷推进会议精神，就进一步完善诉调中心案件办理流程、提高调解成功率提出了许多有益的意见建议，以确保诉调中心行稳致远。

莱阳市人民法院党组书记、院长孙巍表示，将进一步深化“法保联动”工作体系，完善诉调中心工作机制，发挥好诉调中心在保险纠纷调解方面的专业优势和平台、桥梁作用，在充分保障各方当事人合法权益的同时，依法便捷高效化解保险纠纷，着力打造纠纷多元化解新样本，把道交纠纷诉源治理工作提高到新水平。“作为中国人寿财险建立的全国首家深度合作、联动解纷调解中心，公司将与“警保联动”机制有效衔接，不断加强自身建设，坚守和维护群众利益，做到公平公正、合理合法，为服务社会发展大局，守护人民美好生活作出贡献。”中国人寿财险山东省烟台市中心支公司党委书记、总经理程航如是说。