“四度”服务、一站解纷 厦门翔安法院全面推进“一站式”建设

本文转自：人民网

“进一个门，到一个窗，办全部事”……近年来，厦门市翔安区人民法院（简称翔安法院）始终坚持以人民为中心的发展理念，全面推进“一站式”建设，着力解决群众诉讼服务过程中反映的痛点难点堵点问题，为人民群众提供高效优质的诉讼服务，让公平正义更加可触可感可及。

期间，立足国家治理体系和治理能力现代化，全面服务党和国家工作大局、服务人民群众、服务社会治理、服务审判执行，翔安法院在推进“一站式”建设中，积极发力诉源治理、多元解纷、在线调解、立案服务、大厅建设、智慧诉服、智辅审判等重点领域，取得颇为良好的成效。

翔安法院诉讼服务中心。翔安法院供图

“‘四度’服务齐发力，一站解纷暖人心。”工作人员介绍，作为人民群众表达诉求、进行诉讼活动的“第一扇门”，法院进行矛盾纠纷化解的“第一道窗口”，诉讼服务中心通过“智慧诉服提速度、擦亮窗口增温度、审判辅助延深度、多元解纷加力度”，日益在翔安法院多元解纷中发挥出举足轻重的作用。

其中，在提速智慧诉服方面，践行“群众有所呼，法院实时应”，翔安法院全面畅通诉讼服务线上办理渠道，重点加强“人民法院在线诉讼服务平台”的推广运用、12368服务热线人员配置，2022年办理网上立案1556件，12368诉讼服务热线则提供咨询、查询2912次，网上“胜诉退费”1426.77万元。

同时，为进一步便民利民，该院诉讼服务中心还设置了智能云柜、诉讼风险智能评估一体机、智能诉状生成一体机和普法宣传一体机等先进科技设备设施，助力当事人便利办事。仅2022年，就为当事人共生成起诉状275份、诉讼风险报告455份，智能云柜收转材料568次。

在诉讼服务中心设立导诉台，打造司法服务贴心窗口。翔安法院供图

在擦亮窗口方面，为帮助走进诉讼服务中心的当事人破解法律程序困扰及诉讼文书起草难题，方便群众诉讼，翔安法院在该中心设立了导诉台，并着力将其打造成司法服务的贴心窗口，通过靠前解答群众咨询，提高当事人解纷效率。此外，增设公证、保险等便民窗口，开通老年人、残疾人、优化营商环境等绿色通道，设立便民服务区，其中，2022年引入律师志愿者为当事人免费提供了585次诉讼指导，用实际行动做到“便民利民惠民”，还组织服务礼仪与沟通技巧培训，上线运行满意度评价系统，开展司法作风常态化督察，持续提升了窗口服务满意度。

在延深智辅审判方面，为进一步提高送达精准性和及时性，翔安法院引入邮政集约送达服务新模式，实现送达任务“一键下单”，2022年通过三大运营商协查找号4000余次，电子送达8183次；为实现高质量辅助法官办案，积极推行诉前保全、诉前鉴定、诉前调查机制，去年共办理诉前保全案件35件、诉前鉴定144件，形成诉前调查报告2027份。此外，不断规范电子卷宗随案同步生成，深度应用电子卷宗材料，有效实现“对内服务法官在线办案，对外便利群众电子诉讼”。

诉讼服务中心设有便民服务区，方便群众办事。翔安法院供图

而在加大力度开展多元解纷方面，近年来翔安法院全力推进诉非联动机制建设，持续主动加强与基层自治组织、基层调解组织对接，已汇聚29家联动单位解纷合力，推动诉非联动中心常态化运行，仅去年即有效分流矛盾纠纷852件，联合成立涉企诉非联动工作室化解涉企纠纷152件。

不仅如此，不断优化“法官助理+调解员”诉前调解机制，2022年调处诉前案件1600件，采用音视频调解占比33.46%，其中，“源头化解省市重点工程征地拆迁纠纷案例”入选全省法院诉源治理工作典型案例。

优化“法官助理+调解员”诉前调解机制，有效开展诉源治理。翔安法院供图

“法院不仅是案件的审理者，还是多元解纷方案的供应者。”翔安法院有关负责人表示，近年来该院积极推进“一窗集成、一站通办、一号响应、一次办好”工作，不懈加强集成式诉讼服务建设，有效增强诉讼服务中心现代化水平，日渐实现当事人“进一个门，到一个窗，办全部事”。接下来，将进一步总结经验，继续对标先进，全力以赴持续推进一站式建设，“努力为人民群众提供菜单式、集约式、一站式解纷服务，让群众司法获得感更加充实、更有保障、更可持续。”（余乃鎏 张阿剑）