396路“上新”唯一女驾驶员 她从零学起成为公交“新星”

2022年9月，重庆交通开投公交集团南部公交界石分公司396线来了一位新驾驶员，这位年轻的女驾驶员之所以引起同事们的关注，是因为，在这条有25辆车45名驾驶员的公交线路上，她是这条线上唯一的女司机，她叫杨清华。

乘坐过396路的乘客们都知道，这条从欧麓花园城开往长生一支路的公交线路，往返有21公里的里程，单面经停21个站点。线路长、工作强度较大、乘客服务量大等，以至于在396在杨清华到来之前，这条线没有一位女驾驶员，而在她来到这里以后，杨清华深耕岗位职责，努力做好工作，不但成为同事和乘客都喜欢的女驾驶员，在今年刚刚结束的驾驶员技能竞赛上，她还以93分的成绩，获得了技能竞赛三等奖的好成绩。

从零起步，是一种勇气。从零起步，更是一种能力。

今天，我们走进南部公交，来看看这位“新手”的用“心”之处有何不同。

她驾驶的公交车

干净如新乘客都喜欢

杨清华的家，就住在欧麓花园城。2022年分到396线开始后，她和丈夫结束了在重庆多年的漂泊，把房子买到了这里。

一来，是方便工作，出门过个马路就能到欧麓花园城公交始发站准备一天的工作，二来，从老家来主城奋斗了很多年，夫妻俩也通过自己的努力，给孩子挣了一个家，到了读书年龄的女儿，终于可以上学了。

杨清华说，在进入公交之前，自己和丈夫开着贩卖水果的车走街串巷卖水果，因为生活的压力大，加上对未来的不确定性，她决定转行当公交驾驶员。

2020年，杨清华成为一名公交学员。

养家的压力一下子落到了丈夫的头上，杨清华说，那几年，多亏有了丈夫的支持，最终才让她顺利结业。

2022年9月，杨清华成为396路的驾驶员，第一天上班，杨清华就觉得忙得不可开交，她告诉记者，一趟跑下来，她发现，由于乘客比较多，车厢里的污渍也不少，于是，她主动地拿着抹布和拖布做起卫生。

这一点，也被线路的站务工作人员看在眼里，“妹儿，你这个习惯可以哟。”

回想自己做生意那会儿，杨清华说，不管有没有人光顾，她一定会把摆摊的水果擦得干干净净，让人看了觉得很舒服，这种习惯也延续到了后续的工作中。

因为开车很仔细，对乘客也很温柔，396线这个女驾驶员一来，就受到了乘客的欢迎。

工作任务艰巨但光荣

她慢慢成长为一颗耀眼的新星

396路的工作任务虽然比较重，但由于会途经很多的小区和轨道站，能够保障每一班乘客的安全出行，杨清华又觉得这是一件非常光荣的事情。

每天早上6：30，396路会发出第一班车，最近这段时间，杨清华主动承担了发头班车的任务，这就意味着她必须最早到达发车的始发站——欧麓花园城公交车站。

尽管从家到始发站只有一条马路之隔，但她依然坚持每天早上5：30起床，“洗漱、吃早饭，差不多5：50出门。”这个时候，清晨的小区还格外的宁静，寒风吹来，杨清华说，到了始发站，她会按照惯例把车辆的例保做好，并且做好头班车的发班工作。

从欧麓花园城公交站始发出来，很多乘客的脸庞，对于杨清华而言，是从陌生到熟悉的过程。

“小姐姐，今天你开头班车啊？”

“妹儿，今天早呢！”

……

人与人的相处，语言是打开心门的钥匙，慢慢地，杨清华和乘客之间的距离从微笑变成了招呼，而她也更加喜欢这份工作了。

这条往返有21公里的线路，由于往返停靠站点多达40余个，每个站停靠的时间长短也不一样，杨清华说，通过两年多的接触，很多乘客一般在哪里上下车，她都清清楚楚，也正因为这份放在内心的付出，杨清华如今已经成为公交集团的三星级驾驶员。

在比赛中找差距

她说喜欢的事情干起来挺有劲

在公司刚刚结束的2024年新能源客车职工职业技能竞赛上，杨清华获得了三等奖的好成绩，作为一个第一次参加比赛的新人，杨清华说，带队领导给她比了个大拇指，是对她最大的认同。

谈到参加这一次比赛，杨清华说，最初，并没有抱着拿奖的想法，而是想去寻找差距。

在训练过程中，她说，自己的表现应该是最不理想的，但每一次的失败，汇总到自己这里时，就是总结教训，想办法提升自己的能力水平，最终能够取得这样的成绩也是多亏了不断地总结失败的经验教训。

从比赛中归来，杨清华又找到了努力的方向，她说，考试时，很多高星级驾驶员的定点停车可以丝毫不差，她也把这样“一丝不苟”的竞赛精神，带回了工作中。

平常乘车，乘客之间发生摩擦在所难免，乘客对乘车也会时有抱怨，如何舒缓乘客的情绪，就是考验一个驾驶员服务水平的重要关口。

“一般情况下，我们都会主动向乘客表达歉意，如果是乘客之间发生矛盾，我们也会将矛盾尽量转移，让他们在彼此理解的前提下，最终握手言和。”从业两年多以来，杨清华没有发生过一起投诉，她表示，当下自己最大的愿望就是冲击四星级驾驶员，“我要用努力告诉女儿和我老公，我真的很不错。”

上游新闻记者 王渝凤

编辑：周芝逸责编：张小驹 审核：宋岩