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增设冷静期 让医美消费更理性
本文转自：嘉兴日报
■唐传艳
近日，市场监管总局制定发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》。其中尤为引人关注的是，示范文本规定了消费冷静期，让消费者有了“后悔权”。下一步，市场监管总局将指导各地抓好落实，引导美容医疗机构与消费者积极使用示范文本签约、诚信履约，推动医疗美容服务市场有序运行、良性发展。
导致医美乱象的原因有很多，服务合同不规范是重要原因之一。各医美机构自制医美服务合同，很容易暗藏霸王条款、欺诈条款。消费者文化素养与辨别能力参差不齐，并非人人都能发现合同条款里隐藏的猫腻，有些人甚至连字面意思都没有理解，就匆匆在合同上签字，等发生纠纷时，才发现自己掉进了合同陷阱里。
制定医美消费合同示范文本，让合同欺诈难以为继。由市场监管总局制定的制式合同，能够最大限度确保规范和公平，从而大幅提升服务质量、减少消费纠纷。此外，由于消费者可以下载查阅示范文本电子版，医美机构若想在制式合同上增增减减，就会极易被察觉。
更值得称道的是，示范文本让消费者有了“后悔权”。示范文本专门提示消费者应增强对医疗美容服务风险的了解，并规定了消费冷静期，赋予消费者在冷静期内解除合同并要求全额退款的权利。消费者在医美营销面前，容易受到误导，从而草率签下合同，等到清醒过来，往往悔之晚矣。设置冷静期，消费者有充裕时间进行比较和思考，可让医美消费趋于理性。由于解除合同之后可以全额退款，消费者不会蒙受任何损失，这一人性化举措势必赢得公众广泛好评。
当然，要让消费冷静期发挥好作用，还需作出更多努力。有了规范的合同范本，倘若难以普及，只能束之高阁，显然发挥不了作用。此外，诚实守信是一切规则得以遵守的基础，当一家医美机构缺乏诚信时，即使与消费者签下规范化合同，也可能不会认真履行合同，黑医美机构、资质不全的医生，更难以受到规范化合同的约束。医美领域需要规范化合同，但严格的日常监管、通畅的维权渠道不可或缺。
由此看来，在制式合同范本中设置冷静期，为治理医美乱象创造了有利条件，但其他相关举措也应得到强化。从短期看，规范合同、资质核查、服务项目监督等日常监管有待进一步加强；从中期看，应扶持更多正规的医美机构，通过有序竞争来净化市场；立足长远，则需加大人才培养力度，化解供需失衡矛盾。如此才能大幅降低医美服务风险，根治医美乱象。
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快照生成时间：2023-04-19 07:45:17
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