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工行南京科技支行便利化服务老年客户获赞扬
类别：社会 发布时间：2024-12-24 09:40:00 来源：南报网
12月2日，一位77岁老年客户来到工行南京科技支行，想要办理信用卡挂失换卡业务用于出国旅游。大堂工作人员与客户沟通后得知，客户事先已到其他网点咨询办理该业务，但因种种原因未能成功。
经查询，客户名下信用卡因长时间未使用已处于冻结状态，工作人员主动联系信用卡业务部门为客户办理信用卡解冻。考虑到客户年纪较大、行动不便，并且距离支行路途较远，为减少客户麻烦，工作人员主动指导客户拨打客服电话申请信用卡换卡，并帮助申请将信用卡邮寄到客户住所附近网点，以便减少客户后续取卡的麻烦。同时，客户也担心所选择的领卡网点不了解情况而造成不便，网点工作人员立即致电领卡网点说明缘由，请领卡网点关注客户情况并积极协助客户领卡。为了确保后续问题的解决，工作人员主动与客户交换联系方式，提醒客户遇到困难可及时与网点取得联系。至此，该客户终于放下心来并对工作人员的专业和耐心表示感谢，临走时，主动在留言簿留言称赞工商银行的专业而温暖的服务。
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快照生成时间：2024-12-24 11:45:02
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