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五大服务窗口全面启动为民承诺活动
本文转自：广西日报
广西联通全力驱动服务能力和质量再上新台阶
五大服务窗口全面启动为民承诺活动
记者/骆万丽 通讯员/韦昱寰
本报南宁讯 （记者/骆万丽 通讯员/韦昱寰）12月1日，广西联通启动“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动媒体行广西站活动。记者从活动中获悉，目前，广西联通在营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通App五大窗口全面启动窗口服务为民承诺活动，通过一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动服务能力和服务质量再上新台阶。目前，窗口服务39项指标达标率97.1%。
据悉，广西联通正致力于打造营业窗口一站全结的放心服务，对外公开承诺“设施功能齐全、主动热情接待、全程首问负责、限时等待办理和诚实守信服务”的营业厅服务标准，不断优化服务流程，提升客户满意度。
走进广西联通金浦路旗舰营业厅，入口处开设了无障碍通道，厅内设置客户休息区、终端体验区、智能家居体验区等功能区，满足客户个性化服务需求；针对老年人用户，设置优先服务“爱心专席”，常态化开展“科技助老”志愿服务活动，普及智能手机应用、防范电信诈骗等知识，以有温度的服务助力银龄老人跨越“数字鸿沟”。
从2021年起，广西联通推出宽带480服务保障承诺——“4小时装机，8小时修障，0拒绝”：智家工程师从用户预约时间开始，4小时内完成装机；从用户报障时间开始，8小时内完成修障；覆盖范围内，装机“0”拒绝。免费提供上门测速、家庭网络检测、慢必赔保障等服务。
政企客户经理团队为企事业单位提供定制化解决方案；10010热线服务窗口提供7×24小时自助服务以及不少于7×10小时的人工服务，人工服务接通率达到95%，人工服务15秒接通率达到85%；作为移动互联网时代推出的重要服务窗口，中国联通App正不断增强系统功能实用性和用户体验流畅性，客户可以随时随地进行话费查询、话费充值、套餐变更，参加或享受产品优惠、积分兑换、权益领取。
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快照生成时间：2023-12-04 08:45:09
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