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贵州省信息通信业开展“民有所呼、我必有应”活动
为积极响应工业和信息化部关于“民有所呼、我必有应”活动要求，贵州省通信局自5月初开始，采取多项措施，不断健全信息通信业听用户说、替用户想、为用户做、让用户评的服务机制，着力提升信息通信服务质量，切实解决用户关心的实际问题。
贵州省通信管理局按照目标要求，组织省内各大电信运营商（电信、移动、联通、广电网络）加强政策宣贯，细化工作任务，制定详细活动实施计划。同时开展电信市场规范经营和用户服务指导专题培训，持续加强行业市场、服务侧从业人员电信业法律法规学习，巩固提升电信市场合规经营意识，不断提高电信服务品质。
“民有所呼、我必有应”活动
组织企业各级“一把手”带头下基层、进现场。中国电信贵州公司推进“全触点、全流程、全生命周期”的大服务体系建设，强化“客户说了算”机制，完善服务体系；中国移动贵州公司按照网络、产品、触点质量、业务办理、客户服务等类别，梳理形成用户意见清单，针对性开展“十大实事”专项行动；围绕网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”，切实推动群众“急难愁盼”问题解决，持续深化服务“心联通”；贵州广电网络公司以提升公司服务效能、解决群众问题为导向，持续深化总经理讲服务、办实事，切实提高网络质量、服务效率、资费透明度。
为确保各项服务改进措施落到实处、见到实效。同时督促基础电信企业落实主体责任，建立健全任务落实监督问责机制，从重点业务核查、投申诉工单原因分析、服务现场抽查等方面强化整改质效考核，形成事前分析、事中监测、事后评估的管理闭环。
下一步，贵州省通信管理局将继续加大工作推进力度，通过调度、检查、问责等方式加大跟踪督导，以督促干、以督促行、以督促效，让广大用户真正享受到信息通信行业高质量发展带来的更优质、更便捷的服务体验。
贵州日报天眼新闻记者 杨学安
编辑 陈露
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三审 岳振
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快照生成时间：2025-06-17 23:45:02
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