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以“优质服务基层行”为抓手 持续提升服务能力

类别:国内 发布时间:2023-06-27 20:38:00 来源:江南时报

以“优质服务基层行”为抓手 持续提升服务能力

江南时报讯 相城区黄桥街道社区卫生服务中心(苏州市相城区康复医院)在2022年度“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质,被全国通报表扬。

“优质服务基层行”创建活动中,中心对照新版标准,根据“优质服务基层行”推荐标准的创建要求,不断创新举措,提升服务内涵,通过创建,全面加强了医院业务技术、医疗安全、人才培养等方面的能力建设,医院服务能力和服务水平得到显著提升。

认识到位,全面落实工作责任。中心成立了由院长任组长,副院长任副组长,各科室负责人为成员的活动领导小组,下设专项创建办公室,研究和制订了工作方案、工作计划,并对照创建标准将任务进行细化分解,落实到各职能科室,从而做到任务层层分解、责任层层落实,形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、科室负责人共同抓的责任机制,大力提高全体医务人员的积极性和主动性,保证创建工作全面落实。

部署到位,有序推进活动进程。为保证创建工作有序进行,中心组织全院职工相继召开“优质服务基层行”工作启动会,“优质服务基层行”安排部署会、“优质服务基层行”整改提升会,会议强调了“优质服务基层行”创建工作的重大意义,要求全体职工深刻理解创建意义,严格把握评审细则、工作要点,开展自评自查,针对薄弱环节进行专项整改。中心各职能科室也纷纷召开“优质服务基层行”活动工作动员会,对创建工作做了详细安排和部署,全体职工上下一心,形成了人人重视创建、人人参与创建的浓厚氛围。

措施到位,有效提升活动质量。多次邀请市、区专家组至中心进行指导、讲解,深刻了解掌握创建评审指标、活动任务;主动到兄弟单位进行交流学习,汲取创建经验;积极开展医疗质量持续改进会、病历质量展评、家庭医生签约服务主题宣传月活动、手卫生操作讲评、应知应会熟记等活动,同时开展医德医风、劳动纪律、行业作风、院感防控、基本医疗质量工作等考评,努力提升服务质量。

以评促改,持续提升活动水平。通过优质服务基层行活动的开展,中心不断优化各项服务流程,规范各类标识标牌,完善各项规章制度、应急预案、工作方案;建立健全了相关职能科室,强化质量管理;在人才队伍建设、绩效奖惩、质控考核、院感防控、医药管理、护理安全等各方面持续不断改进,逐项逐条落实“优质服务基层行”各项标准,有效提升基层机构服务能力。

下一步,相城区黄桥街道社区卫生服务中心(苏州市相城区康复医院)将不断努力前行,持续推进“优质服务基层行”相关工作,不断加强规范管理,持续优化诊疗流程,全面提升中心服务能力,改善服务质量,确保辖区居民享有安全、优质的健康服务,让创建成果最终转化为大家看得见、摸得着、感知得到的健康福利。 姚康薇

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