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本文转自:兰州晚报
社区调解员现场查看
“楼上漏水,我家屋顶和墙面被泡了,家具、家电也受损了。在与楼上住户沟通无果的情况下,寻求了社区帮助。社区先后与物业、供热公司、楼上住户沟通,最终楼上愿意承担房屋维修费用,困扰我家多日的难题终于得到了解决。”兰化26街区社区化建小区一楼住户韩先生说。
5月20日记者了解到,面对群众诉求点多面广、转办落实反映时间长的问题,兰化26街区社区充分发挥网格精细化服务效能,建立并推行诉求响应“五步工作法”,即“居民下单、社区派单、网格接单、协商议事、联动办事”,形成“收集——协商——落实——反馈”的闭环模式,精准高效解决居民诉求。针对群众反映的水、电、气、暖等生活急事,做到接单即办、限时办结。今年以来,累计解决物业纠纷、暖气漏水、供暖服务、噪声扰民等诉求10余件。
今年“五一”期间,兰化26街区社区网格员在日常巡查中收集到小区电动自行车主充电难问题,随即组织协商议事会,听取居民的金点子、好办法,组织网格区域责任人对小区内适合安装公共充电桩的位置进行考察,摸底现有停车区域情况以及居民拥有新能源汽车数量,并多次与小区物业人员、居民代表沟通协商,最终安装了20个充电桩,有效缓解了充电难题。
公共场所、老旧设施焕新颜……今年以来,看得见、摸得着的新变化让社区居民的生活充满了惊喜。对居民而言,社区“微改造”不只是小区面貌的改善、生活环境的舒适,更增添了身在其中的幸福感。社区借助老旧楼院改造契机,在充分考虑居民需求后,经多方协调,将辖区内土地局A楼南侧废弃花园改造为集健身、娱乐等功能的小广场,现已完成路面硬化、路面拓宽、雨水沟增设、地砖铺设、散步小道修整,并新建了儿童游乐沙坑、群众纳凉亭等设施。
兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图
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快照生成时间:2024-05-21 05:45:06
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