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去年四季度本市受理涉旅行社投诉909件 超七成涉及旅游降低质量标准问题
本报讯（记者 赵婷婷）昨日，北京市文化和旅游局公布了2023年第四季度北京市级旅游服务质量“接诉即办”工作情况。2023年第四季度，市文旅局市场质量监督与咨询服务中心收到涉及旅行社的旅游投诉1411件，其中有502件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理，正式受理涉及旅行社的旅游投诉909件。
2023年第四季度收到涉及旅行社投诉共计1411件，同比增加510.82%，环比减少67.06%。正式受理旅行社投诉共计909件，同比增加1096.05%，环比减少68.46%。相关人士介绍，北京的异常天气条件及长假旅游对参观、游览场馆的需求增长成为旅游投诉产生的诱因。不过，相较于上一季度，投诉数据回落明显。
在投诉理由方面，涉及降低质量标准问题869件，占比70.54%；行前解约问题178件，占比14.45%；购物问题74件，占比6.01%；行程变更问题52件，占比4.22%；安全问题14件，占比1.14%；签证问题11件，占比0.89%；其他问题34件，占比2.76%。需要说明的一点是，根据文旅部投诉理由分类标准，2022年四季度开始，一个投诉案件会因有多个投诉理由而多次统计。
2023年第四季度，降低质量标准问题是投诉调解中的首要投诉理由，占比明显高于其他投诉理由，游客和经营者在服务质量方面的矛盾表现得较为突出。行前解约是排名第二的投诉理由，游客和经营者在此类投诉中对赔偿金额的诉求往往分歧较大；购物问题有所抬头，成为第三位投诉理由。市文旅局表示，旅游经营者应把控好产品和服务的质量关，加强对员工的教育和培训，实现企业的长期稳定发展。
责任编辑：李盼(EN057)
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快照生成时间：2024-01-17 15:45:02
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