富德生命人寿重庆分公司：数字技术和理赔服务深度融合赋能传统服务转型升级

类别：国内发布时间：2023-11-27 03:25:00 来源：每日看点快看

本文转自：重庆日报

近年来，富德生命人寿重庆分公司在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，深耕保险主业，勇担社会责任，切实发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，积极探索数字技术和理赔服务的深度融合，借助与社保、医院系统对接，开展医疗大数据应用，赋能传统服务转型升级，打造并推出理赔快赔服务。

2022年11月，富德生命人寿推出“商保+医保”一站式结算理赔服务。该公司与黔江区中医院携手，通过客户确认授权、依法合规获取客户的就医数据，客户出院结算后，可以线上发起理赔申请，以线上传输的方式在线提交理赔所需的就诊数据，实现无纸化理赔流程，公司审核完成理赔后，直接将商保报销费用支付给客户。

据介绍，该公司一客户于2018年1月在富德生命人寿黔江中心支公司购买了《富德生命i无忧费用补偿医疗保险（A款）》《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》保险产品，2022年12月17日，该客户被诊断为“脑出血”在医院就医。准备出院时，该客户电话咨询富德生命人寿黔江中心支公司工作人员，如何申请公司理赔？该公司工作人员告知客户只需办理完出院手续，即可在微信公众号“富德生命人寿官微”申请“快赔服务”。办完出院手续当天，在工作人员电话指导下，该客户通过快赔服务申请，当日就收到理赔款8518.7元。

据悉，截至2023年8月31日，该公司与黔江区中医院合作，累计服务客户500余人次，共完成快赔387件申请，赔付金额120.63万元。

随着存量客户的不断增加，为了更好地服务客户，方便客户申请理赔，该公司于2022年底在重庆地区还开通了首家直赔服务医院。即客户在签约医院就诊，入院时提出申请，富德生命人寿根据客户的授权提前审核和服务，并授予医院一定额度内可无需客户垫付，出院时直接实现一站式结算服务，更大程度上减少了客户理赔申请流程的不便，实现出院即理赔的一站式结算服务。

富德生命人寿重庆分公司一直秉持“富及民众，德行天下”的宗旨，不断创新服务模式，拓宽医院范围，为购买保险的客户提供“医保+商保一站式”结算服务，解决理赔难、报销慢、手续繁的痛点，改善了公司客户的理赔体验，提升了“互联网＋便民惠民”服务能力，真正实现“医保+商保+个人”一站式结算，减轻客户就医经济负担，有效提升了“医疗+保险”主动服务人民群众的能力，增强了人民群众的获得感、幸福感。

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