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农行临沂河东九曲支行：用心服务，做有温度的银行
鲁网6月11日讯近日，在农行临沂河东九曲支行的营业厅里，上演了一幕充满温情的场景，一位坐轮椅的老人，在孙子的陪同下，顺利完成了社保卡激活业务，而这温馨的互动，让整个大厅都洋溢着浓浓的爱意。
老人年事已高，行动极为不便，平日里大多时间都坐在轮椅上。此次前来办理社保卡激活业务，是因为社保卡对老人后续的医疗报销、养老金领取等生活保障事宜至关重要。孙子深知这张卡对奶奶生活的重要性，便早早地安排好时间，推着奶奶来到了农业银行。
刚一进入营业厅，大堂经理便敏锐地注意到了这对特殊的祖孙。他立刻放下手中的工作，快步迎了上去，微笑着询问老人需要办理什么业务。在得知老人的需求后，大堂经理迅速行动起来，为老人开辟了“绿色通道”。他一边安排工作人员引导老人前往专门的业务办理区域，一边细心地调整轮椅位置，确保老人坐得舒适。
在业务办理过程中，工作人员始终保持着耐心和热情。由于老人听力有所下降，工作人员便提高音量，一字一句地清晰讲解社保卡激活的流程和注意事项。遇到老人不理解的地方，工作人员更是反复解释，还通过手势比划，让老人能够更好地理解。孙子在一旁也积极协助，将工作人员的话转述给奶奶，同时安抚奶奶的情绪，让她不要着急。
办理业务时，老人因为身体原因，手指不太灵活，在签字环节遇到了困难。工作人员见状，并没有丝毫的不耐烦，而是选择了特殊情况，通过按手印的方式完成了签字环节。每一个细微的动作，每一句贴心的话语，都让老人和孙子感受到了农业银行工作人员的用心与关怀。
在大家的共同努力下，社保卡激活业务很快就办理完成了。老人紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激，嘴里不停地说着“谢谢”。孙子也激动地说：“真的太感谢你们了，你们的贴心服务让我们感受到了温暖，本来还担心奶奶行动不便会很麻烦，没想到这么顺利就办好了。”
在这个快节奏的时代，农业银行的工作人员用他们的实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。他们对待每一位客户，尤其是像这位坐轮椅的老人这样的特殊群体，都给予了无微不至的关怀和帮助。这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一次爱心的传递，让社会充满了更多的温情与善意。（通讯员 谭桂兴）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-06-11 17:45:03
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