京东零售CEO辛利军对话小米总裁卢伟冰：未来十年智能终端如何改变你我？

在日前举办的小米新品发布会上，小米发布了小米MIX Fold 3、Redmi K60至尊版两款手机新品，以及小米平板6 Max 14、小米手环8 Pro、全新仿生四足机器人CyberDog2等都多款智能产品。产品一经发布，引发行业内外广泛关注。京东作为小米新品的首发渠道，不仅第一时间上线新品，开通预约抢购通道，并给京东用户带来了多项专属权益和福利。

同时，京东最新发布的2023年二季度业绩显示，二季度，京东集团收入达到2879亿元，超出市场预期。尤其聚焦手机品类，得益于京东的供应链能力、“低价心智”加强、“以旧换新”等服务，以及在O2O和全渠道领域的积极布局，京东手机品类在二季度的增速达到了双位数，好于行业的整体表现。

在此背景下，围绕智能终端的发展方向、对智能生活的趋势预测等话题，京东零售CEO辛利军与小米集团合伙人、总裁卢伟冰，还共同开启了一场预见未来的谈话。

将对用户需求的理解共享给合作伙伴

对于小米最新发布的新一代折叠屏手机MIX Fold 3，辛利军表示，作为一名手机发烧友，也是折叠屏手机的资深用户，他对小米的新款折叠屏手机充满期待。

在访谈中，辛利军对小米的智能产品如数家珍。原因在于，京东作为小米长期的战略级合作伙伴，双方无论是在趋势洞察,还是新品发售方面都有着深度的合作。同时，京东在手机通讯全渠道领域持续保持着行业领先优势，不仅长期关注着智能手机发展的最新趋势,也与包括小米在内的众多品牌厂商都保持着密切协作。

“京东拥有近6亿活跃用户，对于用户的需求有大量的数据洞察，通过把这种需求共享合作伙伴，一起推出更好的产品，才能更好的满足消费者对于未来的需求。”辛利军表示，零售企业只有不断创新才不会被淘汰，消费者是检验产品的最终尺度。

以京东与小米的合作为例，仅在今年上半年，小米发布的4款新品手机，京东在新品开售当天都是销量最高的线上渠道。而在去年小米12S Ultra、小米MIX Fold2、小米13系列以及小米13 Ultra三波四款高端旗舰手机发售时，这些产品在京东的首月消费者好评率均超过了99%。

对此，小米集团合伙人、总裁卢伟冰表示，小米与京东一直保持着非常好的合作。小米在京东的官方旗舰店拥有近1亿粉丝，这是非常庞大的用户群体，甚至可以说是小米最大的粉丝聚集地之一。基于京东对用户需求的洞察，双方会联合开发产品，以此更好地满足用户需求。

构建品牌推新与用户追新的良好生态

伴随智能产品加速渗透进人们的日常生活，在好奇心、个性化需求等诸多因素驱使下，越来越多的消费者也更乐于尝“新”。

辛利军表示，京东将构建起一个品牌发布新品与用户追求新品的良好生态。通过将对消费趋势和用户需求的理解分享给合作伙伴，帮助合作伙伴打造更好的产品，更好地满足用户的需求，这也将进一步吸引更多用户来京东寻找新品。

当前，京东已是众多品牌厂商新品首发的首选平台，同时，通过健康和高效的新品生态，京东能够为品牌厂商等合作伙伴提供，新品从研发到推广的全周期解决方案。如依托于京东C2M智造平台，京东能携手品牌厂商共同开发新产品、开拓新品类赛道。目前，京东C2M智造平台已与超过3000个品牌达成了C2M合作，通过深度参与产品研发与设计，能帮助制造工厂节省75%的产品需求调研时间，新品上市周期比以往缩短67%。

卢伟冰也表示：“小米是一家喜欢创新的公司，经常会推出很多炫酷的产品，而京东的用户也喜欢尝鲜，所以双方会经常一起进行新品方面的合作探索。”

不只如此，辛利军表示，通过京东的全渠道布局和扎实的供应链能力，京东能够帮助合作伙伴更精准地找到适合产品的定价区间，控制库存。同时，京东还携手合作伙伴推出了如手机碎屏险、家电180天只换不修等特色服务，持续为用户提供超预期的体验，进一步降低用户尝新门槛。

当前，京东已布局了包括京东之家、京东MALL、京东电器超级体验店、京东电脑数码专卖店等数以万计的线下门店，京东的供应链服务也已接入数百万家线下门店。不仅能帮助品牌合作伙伴快速触达用户，更能让消费者第一时间体验新品，为消费者提供多场景的消费体验。

京东对技术的投入没有止境

展望十年后的智能生活，离不开技术的持续进步，而这也需要一众科技企业持续投入与探索。

“京东在技术上的投入，从某种程度上来说是没有止境的。”辛利军表示，投入底层技术的回报周期非常长，而且没有人能够保证投入的方向不会出现失误。但在技术的正向驱动下，人们的生产和生活效率将得到极大提升，技术投入的长期沉淀，也将进一步提升用户体验。

早在2017年，京东集团的创始人刘强东先生就曾喊出“技术！技术！技术！”开启了京东的全面技术转型。这其中，第一个"技术"，指的是通过将数智技术深度应用在供应链全流程中，主要解决京东内部大规模人力的效率问题；第二个"技术"是指,京东开始将组件化、模块化的技术服务进行对外输出。第三个"技术"是指,对前沿技术进行探索和有秩序地创新。自2017年全面向技术转型至今，京东体系已经投入了超1000亿元研发费用。

“京东每年在技术上的投入也是按百亿级计算的。”辛利军在访谈中进一步表示，京东作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，大部分的技术投入都是围绕供应链展开。

就供应链效率而言，从全球零售业来看，世界顶级零售巨头的库存周转天数在30天至40天左右，而京东自营商品的库存周转天数最低能达到30.2天，同时京东管理着千万级的自营SKU这与其他企业有着指数级的区别。从这一点来说，京东的供应链运营效率已达到全球领先水平。

此外，在今年举办的京东全球科技探索者大会上，京东提出对技术追求的六个关键词：成本、效率、体验、可信、普惠、突破，并从产业端切入，推出了京东言犀大模型。从产业端切入大模型，这条路很难走，如同从北坡攀登技术珠峰。但对于京东而言，道路虽然更加艰难，却有更波澜壮阔的风景。

辛利军称，京东言犀大模型的核心目标，不是去解决生活场景的问题，而是去解决特定产业的问题。他以客服场景举例，未来，京东的智能客服机器人将根据应用场景自主学习，更快、更精准地回答用户的问题；而在健康在线问诊场景中，大模型也将为用户提供更加高效的分诊、导诊服务，甚至是专业的问题解决方案。

一直以来，京东始终恪守于做实事、有价值的事、长期的事。无论是早年自建物流，还是对技术持续投入，对于京东而言，只要是对用户、行业、社会有价值的事，再难也会坚持去做。