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大疆开启自动避障，仍撞树损毁！大疆：细小障碍物不在识别范围
记者 任磊磊
近日，网友许先生在黑猫投诉上反映，其网购的DJI大疆无人机Air3，厂家宣传有全向避障功能，但是他在使用过程中，无人机遇到树枝没有避障，导致撞树损毁，向厂家提出免费换新被拒。但大疆方面回复记者表示：该事故系树枝等细小障碍物不在识别范围内所致，并非产品质量原因。许先生对于该结果表示无法接受。
许先生提供的事故现场的视频
据许先生介绍，该无人机是他去年双十一在网上买的，当时就是看中了其有全向避障的功能，遂话费万元购买了飞行套装。2024年2月9号春节前后，他带着无人机外出航拍。谁知，设备在飞行过程中遇到了树枝，无人机没有主动避障，导致其撞树炸机损毁。
许先生提供的与客服沟通的记录
事故发生后，许先生通过线上购物平台，联系了大疆客服方面进行沟通。客服人员建议他先走保险，消耗一次随心换服务，更换一台机器。待正月初四，售后工程师分析数据非人为造成的，会给予退款退保险。于是，许先生支付了598元对产品进行了换新。
春节上班后，他收到售后方面的反馈称，无法为其免费换新。对此，许先生多次与售后人员沟通均没有解决。
大疆产品用户手册截图
随后，记者通过邮件，联系了大疆方面相关工作人员。工作人员回复称：（大疆）根据客户提交的视频资料启动内部核查，确认智能跟随模式下发生碰撞，系树枝等细小障碍物不在识别范围内所致，并非产品质量原因，并非产品避障功能失效或涉及虚假宣传。对此，售后已向客户做出了具体的解释，且用户手册中也对避障功能有相关说明。
根据许先生提供的视频，记者发现确实无人机是在遇到树枝等障碍物时没有主动避障，导致了撞到树上。不过，大疆方面给出的解释和处理结果，许先生并不接受。
他说：“第一，我用的是智能飞行跟随模式，不是手动飞向树林；第二，树枝和树林完全不一样，我这明明撞的是树林；第三，他们说细小的障碍物， 难道一颗树也算细小？不过这样的话避障就是个鸡肋了，这么明显物体检测不出来。”
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快照生成时间：2024-03-11 20:45:03
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