仁怀市税务局：“空中服务”云端解难题

本文转自：人民网-贵州频道

“你好，我办了新的营业执照现在要做税务登记，我想请问在网上要怎么办理？”

走进仁怀市智慧办税服务厅智能互动体验区，市民陈玉梅正通过智能双屏电脑，视频连线税务工作人员咨询新办企业如何线上登记，在工作人员的视频一对一指导下，短短几分钟，陈玉梅就完成了业务办理。

仁怀市民陈玉梅正在互动体验区线上咨询税务工作人员。

“以前我们办税，需要去线下办理，比较浪费时间，现在我们不但可以在线上办理，而且有工作人员视频给我们指导，这样既方便又快捷，大大节省我们纳税人的时间。”陈玉梅高兴地说。

仁怀市民陈玉梅与税务工作人员进行视频咨询。

今年以来，仁怀市税务部门开启“空中服务”模式，借助征纳互动平台、电子税务局、智慧办税服务厅智能辅导设备等开展远程办税，打通远程线上办税“最后一公里”。

其中，仁怀市智慧办税服务厅的智能双屏电脑可为纳税人提供视频咨询答疑、远程问办、远程辅办等服务。除此以外，该办税服务厅还充分利用自助办税终端、云桌面等云技术，由工作人员现场指导纳税人缴费人通过云桌面学会自主办理发票开具、社保缴纳等常见网上办税事项，推动纳税缴费“网上办、自主办”。

仁怀市酱香酒酒业有限公司会计程莎莎正通过征纳互动平台进行线上咨询。

电子税务局是广大群众线上办税的重要平台。在仁怀市酱香酒酒业有限公司的财务室里，会计程莎莎正在电子税务局上办理消费税申报，填写出错后不知道怎么处理的她，第一时间通过电子税务局征纳互动平台找到人工客服，1分钟左右就收到了客服发来的解决方案。

“像这样的‘空中服务’，实在太方便了！”仁怀市酱香酒酒业有限公司会计程莎莎兴奋地说，平时工作比较繁忙，业务比较多、比较杂，很多涉税的业务问题必须得跑到窗口上去才能解决，现在通过征纳互动平台，我们可以在线上直接咨询人工服务，十分的高效便捷。

市民在自主办税终端系统办税。

据统计，2024年，仁怀市税务部门通过“空中服务”模式，受理电子税务局业务13753笔，通过征纳互动平台解答330户纳税人疑问，开展智慧办税服务厅远程协助78次；办税服务厅进厅量同比下降42%，等候时长同比下降53%；远程服务方式实现了群众问题从“解答”到“解决”的转变，通过税收大数据线上“走网路”，让纳税人缴费人少“跑马路”。

税务工作人员指导群众通过云桌面自助办税。

仁怀市税务局第一税务分局副分局长王红叶表示，下一步，将以服务好纳税人缴费人为中心，围绕高效办成一件事，开展便民春风行动，用好、用活大数据资源，统筹推进智慧税务建设，激发税费服务新效能，为营商环境优化升级注入源源不断的税动力。（文/图 王莺桦、罗晓莉）