更快更方便 更暖更贴心

本文转自：江西日报

更快更方便 更暖更贴心

——我省加速提升政务服务水平

本报全媒体记者 杨碧玉

“手机一开，说办就办”，正如这句话所言，如今打开“赣服通”，就进入6.0版时代。戴着眼镜的“智能小赣事”通过语音播报，告诉你如何找服务、办业务、查数据。通过“赣服通”，企业群众可以随时随地在线办理各类政务服务事项，不仅优化审批流程、精减办事材料，还打破了办事的时间、空间限制。

这是我省着力提升政务服务水平的一个缩影。去年，从线上服务的持续优化到线下政务服务综合体的打造，我省加速提升政务服务水平，不断提升企业群众获得感、幸福感。

线上朝着“一网通办”持续努力

“我们以数字化、智能化为引领，持续提升线上政务服务能力。”省政务服务办负责人介绍，这包括加快推进“一网通办”、通过“惠企通”平台加速惠企政策直达快享、畅通线上投诉咨询渠道、拓展“好差评”覆盖面推动改进服务等方面。

目前，覆盖省、市、县、乡、村五级的江西政务服务网，已上线高频服务应用900余项，企业群众只需登录即可实现“一网通办”，无需再跑各个部门。据悉，全省市县两级依申请政务服务事项网上可办率已达99.5％。

江西尚通科技发展有限公司负责人吴娟说，不用申请，公司近日就通过“惠企通”兑现8万元政策奖励。她说的“惠企通”，是我省在“赣服通”运行的省市县三级联动惠企综合服务平台，已与发改、财政、市监、电力等部门系统对接，能为企业提供政策推送、咨询、申报、兑现“一站式”服务。目前，全省已累计兑现惠企资金总额252.7亿元，服务企业17万户次。

“请问异地就医社保如何报销？”不久前，赣州市民李先生通过12345热线咨询社保问题，得到专业人员耐心解答。作为政务服务热线，全省12345热线已归并32条部门热线，并与110报警服务平台、12320卫生热线、12305物流热线等对接联动，可实现“一号响应、接诉即办”。

有服务就有评价，有差评必有整改。目前，从受理到办理，全省政务服务事项各环节已做到“好差评”全覆盖，累计评价数2.41亿条，好评率99.99%、差评整改率100%。

线下向智慧型标准化多功能转变

在线下，全省各级政务服务大厅向智慧型、标准化、多功能政务服务综合体转变，满足企业群众多元化办事需求。

1月4日，在南昌市市民中心一楼大厅，市民胡先生一趟办完了工商注册、税务登记、车辆缴纳罚款等多项业务。该大厅提供自助服务终端和志愿者协助服务，令胡先生很暖心。

不仅如此，我省还全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，将部门设置的“小一窗”，转变成按事项集成审批的“大一窗”，截至目前，省、市、县、乡四级政务服务大厅综合窗口基本实现全覆盖。企业群众由原来的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

自助服务终端的推广，也为企业群众提供更多便利。如新余市开展“政务+银行+邮政+移动”合作，推动不动产、水电气等高频事项“就近办”，实现24小时不打烊“自助办”服务，深受企业群众好评。

改革创新推动政务服务再上新台阶

我省还通过一系列改革创新举措，推动政务服务水平再上新台阶。

今年元旦假期，宜春市民葛先生需要预订酒店，他打开赣通码，给酒店工作人员扫了一下，即办理好酒店入住。

省政务服务办负责人称，去年7月，赣通码升级为政务服务码，推出了“码上预约、码上出行”等特色服务，群众可实现各领域服务“马上享”。作为全国“一码通行”试点省份，我省已完成与国家相关平台互通和跨省互认对接调试。这意味着省内外交通出行、旅游观光，都可用赣通码进行身份验证和信息登记。

“一件事一次办”改革是我省又一创新举措。去年，首批推出22个“一件事一次办”清单，涵盖出生、入学、就业、退休等领域，通过整合业务流程，可一次性办结多个事项。如“入学一件事”，去年吉安市打通市公安局等部门的户籍、居住证、出生证等11项数据资源，实现6万余名新生入学报名、审核、录取、通知均网上办理，最快1分钟即完成入学资料核验。

据了解，当前我省推动为企业服务，主要着眼于审批服务优化。下一步，我省将开展增值服务改革，围绕企业全生命周期、产业全链条，全面拓展服务领域，为企业提供更广范围、更深层次的政策、人才、金融、科技创新、法律、税收等集成服务，为经济社会发展注入新的活力。