【惠民生 暖民心】乌鲁木齐市“15分钟社保便民服务圈”越来越便捷

新疆网讯（全媒体记者史传芝）12月21日，48岁的比丽克孜·司马义来到乌鲁木齐经开区（头屯河区）中亚南路街道中亚南路社区便民服务站，想要查询自己本月的社会保险费是否扣缴成功，询问自己什么时候能退休。

“我来了五六分钟，就找了一个工作人员，她不仅帮我办理了查询、解答了疑问，还手把手教我怎么在手机上查询、办理各项社保业务，以后一趟都不用跑了。”比丽克孜·司马义说，办社保业务不用专门找社保专干，真是越来越方便了。

为比丽克孜·司马义办理业务的，是中亚南路社区“全岗通”工作人员温慧。乌鲁木齐推行综窗改革，正在试点“全岗通”政务服务模式，乌鲁木齐市社保中心以此为契机，进一步探索社保经办新路径，持续优化“指尖上社保”“家门口社保”服务方式，打造越来越便捷的“15分钟社保便民服务圈”。

“现在窗口都是综合服务窗口，一个窗口可以受理41项基层政务服务业务，其中有14项社保高频个人服务事项，也就是说窗口已经由以前‘一岗制’转变为‘全科制’。我在这个岗位上，这些业务我都能办。”温慧说，正是这样的“一窗式”服务，让比丽克孜·司马义感受到办事越来越方便。

明年，乌鲁木齐将在1021个社区全面推进综窗改革工作。如何在融入改革、试点过程中，让社保经办服务不打折，并稳步提升社保经办服务水平？12月21日，市社保中心将社保经办工作现场交流会开进中亚南路社区便民服务站，邀请市社保中心各科室干部、各区（县）社保分中心领导现场参观、相互交流，以打造更加高效便捷的“15分钟社保便民服务圈”。

开展“全岗通”服务模式，具体做了哪些工作？怎么保障“全岗通”工作人员在社保业务方面的专业性？“全岗通”专岗工作人员有限，如何做到服务及时？对于现场大家提出的疑问，市社保中心经开区（头屯河区）分中心、中亚南路社区工作人员都予以解答。

市社保中心经开区（头屯河区）分中心党支部副书记、主任付昱介绍，分中心以“全岗通”（综窗改革）试点为契机，突破传统服务“一人一岗一业务”的线条壁垒，努力打造“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”的“暖心、专业、智慧”三型社保综窗服务特色名片。

“我们通过‘智慧社保’服务体系，将灵活就业人员参保登记、个人基本信息变更、灵活就业人员退休申请等14项社保高频个人服务事项延伸至13个街道88个社区综窗，实现居民就近办、快速办、多点办。同时，与街道（社区）相互协同、密切配合，详细介绍新疆智慧人社App的功能特点、办理事项、经办流程，手把手指导App下载、注册和使用等，持续推进‘掌上办’，缩短线下办理及等待时间。”付昱说。

为保证“全岗通”工作人员业务水平，市社保中心经开区（头屯河区）分中心建立“每周一问诊、每月一修正、每季一坐班”业务培训机制和“一对一、点对点”实时包联指导机制，及时发现综窗服务存在的不足和薄弱环节，有针对性地开展业务培训，确保综窗服务工作人员人人会操作综合柜员制系统、新疆智慧人社App和基层平台这三大业务办理平台，提高服务质效。

中亚南路社区27名社区工作者，其中2人为“全岗通”专岗工作人员，其余25人也积极参加学习、培训，为居民提供“全岗通”服务。

“专岗工作人员主要在综窗服务，其他人员在入户走访、服务居民的过程中，遇到居民有疑问也能及时解答、指导办理，实现为民服务的速度与温度双提升。”中亚南路社区主任周鑫鹤说，针对特殊人群，还提供“上门”服务，比如达到法定退休年龄且无档案灵活就业人员，及时提醒他们到社区综窗或通过个人手机办理退休申请。

乌鲁木齐打造“15分钟社保便民服务圈”，经办服务延伸至街道（社区）只是举措之一。市社保中心还打破原有的社保事项办理属地化、层级化、区域化的管理限制，变“属地经办”为“多点可办、可查”的新模式。截至目前，全市已实现单位职工参保登记、个人补退费、养老一次性待遇申领等35项高频业务办理事项和15类权益查询打印业务的“全市通办”。

在完善社保自主经办服务的同时，市社保中心还通过与银行网点合作，推进“社银一体化”建设，拓宽社保业务办理渠道。截至目前，16项社保业务可在乌鲁木齐市151家银行网点办理。

市社会保险中心党委委员、副主任唐晓毅说，下一步，将持续聚焦打造“15分钟社保便民服务圈”，不断延伸社保高频业务经办服务链条，进一步加大社保线上线下办理范围，建设更加高效便捷全面的社保服务体系，更好地服务参保群众。