工行菏泽分行多维度施策，打响数字时代反诈“心理攻防战”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 刘宏明

在数字化浪潮的推动下，网络世界如同一张巨大而复杂的网，其“四通八达”的路线为我们的生活带来了前所未有的便利。然而，这也为电信网络诈骗分子提供了更多可乘之机。他们利用熟人之间的信任、高额利息的诱惑、伪装成“失信电话”“公检法电话”进行恐吓、发送中大奖的不明链接等手段，精心编织出一个个“美丽陷阱”，与人们的认知防线展开激烈交锋。面对这一严峻形势，工行菏泽分行积极行动，誓要打好这场数字时代的反诈攻坚战。

洞察迷雾：揭秘电信网络诈骗的心理操纵术

电信网络诈骗分子之所以猖獗，关键在于他们精准地拿捏了人们的心理弱点，巧妙地编织出认知陷阱。该分行始终坚守在反诈的前沿阵地。一方面，该分行员工在日常工作中，通过与客户的密切交流，第一时间了解客户的转账需求，敏锐察觉异常交易行为。一旦发现可疑情况，便及时介入，详细询问客户资金流向，果断阻止诈骗交易的发生。另一方面，依托庞大的客户数据资源，利用自有反诈数据模型、融安e信等先进系统，对客户的资金交易模式进行深度挖掘和分析。通过精准识别具有诈骗特征的异常交易行为并及时发出预警，为客户的财产安全筑牢了坚固防线。

构筑防线：构建数字时代反诈心理防御体系

抵制电信网络诈骗，需要从认知层面构建全方位的防御体系，将心理免疫力融入日常生活。为提升广大群众的反诈意识，该分行采取线上线下相结合的宣传策略，进行全方位、立体化的反诈宣传。在推进“断卡行动”方面，严格管控银行卡的办理与流通，从源头上遏制诈骗行为的发生。同时，重点关注“一老一少”等特殊群体，通过多种方式帮助他们正确认识诈骗的危害性。此外，通过发放宣传单页、组织“趣味问答比赛”、在公众号推送趣味反诈文章等形式，向社会各界广泛普及反诈知识，让防骗意识如“雨后春笋”般渗透到群众生活的方方面面，切实守好金融安全防线。

强化技能：多维度开展反诈演练

银行作为金融服务的核心枢纽，不仅承担着资金流通的重要职责，更肩负着保障客户生命财产安全的重任。该分行定期组织员工进行反诈知识学习，并开展多种形式的反诈应急演练，如“AI换脸”“刷单返现金”“虚拟货币买卖”等场景模拟。通过这些演练，让员工在实战中积累应对经验，熟练掌握应急处理流程，确保在遇到可疑情况时能够迅速、有效地采取应对措施，为客户提供更加安全可靠的金融服务。

协同作战：警银协作构建科技防护网

为进一步提升反诈能力，该分行定期邀请反诈专家、公安干警到行开展专题讲座。专家和干警们结合真实经典案例，深入剖析电信网络诈骗的最新手段和防范技巧，有效提升了员工对各类诈骗形式的识别能力。同时，该分行加强与公安机关、金融监管等部门的协作，建立快速响应机制，实现信息共享和协同处置。通过警银双方的紧密合作，构建起一张科技防护网，提高了反诈工作的效率和效果。

数字时代，电诈与反诈的博弈是一场没有硝烟的心理攻防战。作为金融安全的守卫者，该分行时刻保持警惕，通过多举措构建起立体的反诈防线。该分行深知“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，将持续坚持反诈工作，穿透认知迷雾，为广大客户构筑起坚实可靠的反诈盾牌。