阜阳市颍泉区：创新引领，助力营商环境新飞跃

本文转自：人民网-安徽频道

在经济发展新常态下，优化营商环境、提升政务服务效能已成为推动地方经济发展的重要引擎。为此，颍泉区市场监管局、颍泉区数据资源管理局积极贯彻落实国家及省市关于“高效办成一件事”的要求，紧紧围绕办事企业群众经营需求，推出一系列创新举措，深入推进政务服务改革，不仅极大地提升了企业和群众的办事体验，更为区域经济的持续健康发展注入了强劲动力。

多部门协同联动，打造极速涉企服务。颍泉区市场监管局精心策划实施涉企领域“一件事”工作方案，聚焦跨部门高效协同、数据无缝共享、流程深度优化等核心策略，成立专班，详细分解各项任务与职责。通过周密的计划与执行，有力推动各部门之间信息共享与业务协同，实现了经营主体信息变更、印章刻制、医保参保、社保参保等32项涉企事项办理的极速化与便利化，为颍泉区打造优质营商环境奠定了坚实基础。

线下“一窗办理”，服务更便捷。颍泉区市场监管局在区政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合专区，通过规范设置综合窗口，统筹协调各部门资源，实现了企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店、开办超市、开办药店等“一件事”业务的“一窗受理”。通过“一件事”通办系统推送申请信息，加速联动部门，限时办结，及时告知申请人办理进度、统一交付办结文书，实现“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”。同时，推出帮办导办、预约快办、证前指导等利企便民服务，方便经营主体线下办理。

线上“一站服务”，办事不出门。颍泉区市场监管局依托安徽省一体化政务服务平台，提供在线引导，将联办事项申请表格中嵌入经营主体登记事项，实现登记一次填写、同步申请、一表生成、数据共享。实现多个事项所需材料一次提交、“一网通办”、并联审批、进度可查。并为办事企业群众提供邮寄送达服务。同时，推动电子证照与实体证照同步发放、同步归集，将各部门办理过程、结果等信息反馈至政务服务平台作为共享数据信息，实现“一体管理”。

诉求“一线应答”，响应更迅速。颍泉区市场监管局联合数据资源管理局设立“高效办成一件事”服务热线。实行全时段接听制度，由专人负责接听记录处理企业群众的咨询、投诉及建议。此外，充分利用大数据分析技术，对“高效办成一件事”热线数据进行深度挖掘，定期梳理分析企业群众反映的热点难点堵点问题，及时调整优化服务流程和事项措施，形成问题发现、分析、解决、反馈的闭环管理机制，满足办事企业群众“问、办、学、查、约”五大需求，全面推广“非接触式”服务，进一步推动从“群众跑腿”向“数据跑腿”的转变，不断提升政务服务精准度和满意度。

创新模式提升质效，打造全省标杆。颍泉区市场监管局充分利用各种媒体渠道加强改革宣传引导工作提高社会知晓度和认同感。通过举办培训班、研讨会等活动加强政策解读和业务指导，帮助企业和群众更好地了解和使用改革成果享受改革红利。

除了上述举措外，还不断探索创新服务模式，如推行“远程帮办代办”服务，设置“远程帮办代办”坐席，提供远程视频指导和桌面操控服务。进一步压缩企业和群众的办事时间，提高办事效率。

展望未来，颍泉区市场监管局将继续深化“高效办成一件事”改革，不断拓展服务范围和领域，推动更多政务服务事项实现“一网通办”、“跨省通办”、“就近办”，持续优化政务服务流程，提升服务效率与质量，确保企业和群众办事更加便捷、高效。（吴静锋、吴亚军、余雪峰）