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近日,建行济宁西城支行接到一位女士的求助:“工作人员你们好,我父亲银行卡芯片损坏,无法取款,银行卡密码输入错误次数过多也已经被锁定了,他现在无法行走,没法来银行办理业务,麻烦你们帮帮我!”工作人员在了解了客户的诉求之后,考虑到客户已到耄耋之年,年龄近90周岁,已经多年没有走出过自己的房间。
综合考虑情况的特殊性和紧急性,该行工作人员第一时间到客户家中,上门核实本人真实意愿后,为其办理了委托手续,最终完成更换新社保卡并帮助客户更换密码,解决了客户的燃眉之急。
想客户之所想,急客户之所急,该行及时为客户解决困难,赢得了客户好评,让客户真切的感受到了建行温度。
事实上,这仅仅是该行,众多暖心服务中的一个缩影。多年来,该行始终坚持党建引领,深入基层一线,积极践行社会责任,把金融服务延伸至学校、社区、企业,通过“零跑腿”“一站式”服务模式的推广,以及金融知识宣教活动的常态化开展,努力将“有温度、有速度、有深度”的金融服务送到群众身边,切实解决群众最关心、最直接、最现实的金融问题。
下一步,建行济宁西城支行全体员工将继续强化社会责任意识,秉承“以客户为中心”的服务理念,用实际行动践行“金融为民”的初心使命,为构建和谐社会贡献更多建行力量。
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快照生成时间:2024-11-04 20:45:08
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