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鲁网11月26日讯“真是把服务做到心坎里了!没想到一个电话,你们就上门帮我解决了大难题!”76岁的王奶奶紧握着莱芜农商银行上游支行工作人员的手,眼眶湿润,脸上的愁云被欣慰的笑容取代。这温暖的一幕,定格了莱芜农商银行上游支行“以客户为中心”的服务初心,更彰显了金融适老的民生温度。
近日,上游支行接到王奶奶家人的紧急求助:老人因年事已高忘记银行卡密码,卡内资金无法支取,且行动不便。“特殊群体的需求就是紧急指令!”上游支行第一时间响应,遵循“特事特办”原则,迅速组建双人服务专班,携带移动终端、身份核验设备及相关业务凭证,驱车赶往老人家中。进门后,工作人员特意放慢语速与老人沟通,在确认身份信息与业务意愿后,严格按照操作规范为其办理密码重置手续。“以后密码记不住就找我们,不用麻烦孩子们跑一趟!”工作人员留下专属服务卡片,叮嘱注意事项,王奶奶反复摩挲着已重置好密码的银行卡,连声道:“你们比亲人还周到!”
一次上门服务,映照的是长期坚守的服务理念。近年来,上游支行聚焦老年、残疾等特殊群体“办事难”痛点,构建起“事前摸排+事中高效+事后回访”的全流程服务体系:建立辖区特殊客户档案,对高龄、失能群体实行“一对一”结对帮扶;简化上门服务审批流程,确保紧急诉求“当日响应、次日办结”;配备移动终端、爱心轮椅等适老工具,让金融服务突破网点围墙。今年以来上游支行已累计提供上门服务超70余次,涵盖密码重置、账户激活、社保开卡等多元需求,用脚步打通金融服务“最后一公里”。
未来,莱芜农商银行上游支行将持续深化适老服务创新,在严守风险底线的基础上,优化移动服务流程,拓展“上门办”等便民渠道,同步开展金融知识进村居社区等公益活动,让科技赋能与人文关怀并重,让农商银行成为辖区居民最信赖的“百姓身边银行”,用有温度的金融服务护航老年群体幸福晚年。(通讯员 潘鑫霞)
鲁网济东频道热线:0531-76122110
责任编辑:孟昊天
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快照生成时间:2025-11-27 11:45:02
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