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莱芜农商银行上游支行：移动柜台暖夕阳 上门服务解民忧
鲁网11月26日讯“真是把服务做到心坎里了！没想到一个电话，你们就上门帮我解决了大难题！”76岁的王奶奶紧握着莱芜农商银行上游支行工作人员的手，眼眶湿润，脸上的愁云被欣慰的笑容取代。这温暖的一幕，定格了莱芜农商银行上游支行“以客户为中心”的服务初心，更彰显了金融适老的民生温度。
近日，上游支行接到王奶奶家人的紧急求助：老人因年事已高忘记银行卡密码，卡内资金无法支取，且行动不便。“特殊群体的需求就是紧急指令！”上游支行第一时间响应，遵循“特事特办”原则，迅速组建双人服务专班，携带移动终端、身份核验设备及相关业务凭证，驱车赶往老人家中。进门后，工作人员特意放慢语速与老人沟通，在确认身份信息与业务意愿后，严格按照操作规范为其办理密码重置手续。“以后密码记不住就找我们，不用麻烦孩子们跑一趟！”工作人员留下专属服务卡片，叮嘱注意事项，王奶奶反复摩挲着已重置好密码的银行卡，连声道：“你们比亲人还周到！”
一次上门服务，映照的是长期坚守的服务理念。近年来，上游支行聚焦老年、残疾等特殊群体“办事难”痛点，构建起“事前摸排+事中高效+事后回访”的全流程服务体系：建立辖区特殊客户档案，对高龄、失能群体实行“一对一”结对帮扶；简化上门服务审批流程，确保紧急诉求“当日响应、次日办结”；配备移动终端、爱心轮椅等适老工具，让金融服务突破网点围墙。今年以来上游支行已累计提供上门服务超70余次，涵盖密码重置、账户激活、社保开卡等多元需求，用脚步打通金融服务“最后一公里”。
未来，莱芜农商银行上游支行将持续深化适老服务创新，在严守风险底线的基础上，优化移动服务流程，拓展“上门办”等便民渠道，同步开展金融知识进村居社区等公益活动，让科技赋能与人文关怀并重，让农商银行成为辖区居民最信赖的“百姓身边银行”，用有温度的金融服务护航老年群体幸福晚年。（通讯员 潘鑫霞）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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快照生成时间：2025-11-27 11:45:02
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