滕州市构建1235工作机制推进“高效办成一件事”

鲁网7月13日讯（记者 陈庆武 薛淇）7月12日，滕州市举办深入推进“高效办成一件事”工作新闻发布会。市行政审批服务局党组书记、局长张文良介绍构建1235工作机制，推进高效办成一件事的有关情况。市行政审批服务局党组成员、三级主任科员，新闻发言人侯钦梅，市行政审批服务局综合指导科副科长、市政务服务中心网络服务科科长张伟，市行政审批服务局投资规划科、工程建设科科长李波，市行政审批服务局交通运输与城市管理科副科长赵刚，出席发布会并答记者问。滕州市委宣传部副部长、文明办主任宋滨主持发布会。

据张文良介绍，今年以来，滕州市行政审批服务局紧紧围绕“高效办成一件事”工作，在“减材料、减流程、减时限、减跑动”上下硬功夫，全面构建了“1235”工作机制，即“绘制政务服务改革一张蓝图、融合线上线下两个渠道、统筹事项办理三个维度、强化整体推进五大支撑”，推动“高效办成一件事”早部署、快推进、强落实、见实效。

绘制政务服务改革一张蓝图，构建“高效办成一件事”工作体系

一是高视野谋划，制定高质量工作方案。紧密结合滕州实际，会同公安、民政、人社等30余个部门单位，先后5次召开业务座谈会、推进会，研究制定《滕州市深入推进“高效办成一件事”工作实施方案》。二是高起点定位，编制高标准事项清单。在国务院2024年度13个“高效办成一件事”重点事项基础上，进一步扩容事项49个，形成包括8个个人全生命周期和54个企业全生命周期事项的“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。三是高水平推进，促进高效能部门协同。建立部门间协调会商机制，针对群众多头跑、数据不共享等堵点难点问题，开展联合攻坚；建立跨部门联办机制，加强协同配合，实现“一件事”集成服务全流程便利化。

融合线上线下两个渠道，畅通“高效办成一件事”服务路径

一是优化线上，搭建数据平台专区。在山东省政务服务网滕州站点设立“高效办成一件事”服务专区，推动申请材料、审查要点标准化、可量化，完善信息核验和电子材料流转等功能，实现提报申请、审查审批、电子证照领取等全程网上办理，优化线上办事服务体验。二是畅通线下，设立综合受理专窗。结合企业群众办事需求，将原来需要单独办理的事项整合归集，依托市政务服务中心各服务集成专区，设置“一件事”服务专窗，为申请人提供“一次申请、材料共享、信息共用、打包办好”的集成服务，实现“进一窗、集中办、高效批”。三是统筹兼顾，线上线下高效融合。开发建设“e善成·滕小政”智能问答机器人，梳理常见问题1.5万余条，为企业和办事群众提供精准化服务指南和个性化材料清单，推动解决线上线下标准不统一、业务不衔接、数据不互通等问题，实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。

统筹事项办理三个维度，拓展“高效办成一件事”服务场景

一是呼应社会关注，扩展事项清单广度。滕州市“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，涉及到“化机锂医数”五大产业和“工建农服旅”五大板块，涵盖了企业准入准营、投资建设、经营发展、注销退出以及个人办事各阶段的高频事项。二是顺应发展关切，延伸事项链条长度。围绕服务新业态发展，进一步延伸“一件事”链条长度，将更多事项纳入集成办理，进一步丰富了套餐式服务场景。三是回应群众关心，提升办理体验深度。围绕深化“高效办成一件事”，深入开展“干部走流程”“局长科长坐窗口”等活动80余次，与办事企业和群众零距离沟通，通过换位摸清办事需求，查找梳理“一件事”办事环节、审批手续等痛点堵点。

强化整体推进五大支撑，提升“高效办成一件事”服务质效

一是聚焦特殊需求，创新系列定制服务。紧密围绕民生需求和经济建设，因产业、行业和群体制宜，探索有针对性的定制套餐政务服务。例如，创新打造专线导办、专区帮办、专窗承办、专员领办的“四专”退役军人政务订制服务模式，推出“‘兵’至如归”政务订制服务“一件事”。二是聚力服务前移，创立便民服务驿站群。与商会、大型商超综合体、银行网点、车辆检测站等密切协作，建立政务服务便民服务站点18个，将政务服务从政务服务中心窗口前移到企业和群众一线，实现即申即办、就近可办。三是聚拢工程建设，创成“立体式”项目审批。通过流程再造“小切口”、创新突破“微改革”、系统集成“全链条”，立体式推进工程建设领域15件“高效办成一件事”。四是聚势智慧赋能，创设勘验上“云”。充分利用移动视频终端和视频通话软件等信息技术手段，事前公开勘验事项清单，勘验全程录音录像，勘验影像和勘验结果“云”上保存，常态化推行勘验上“云”服务。今年以来，市行政审批服务局已累计借助“云勘验”查验渣土运输车辆43部，审批时间减少5个工作日，服务效率提高90%。五是聚合兜底服务，创优“善跑腿”帮办代办。建立市镇村三级帮办代办体系，打造专兼职1400人的“善跑腿”帮办代办队伍，为企业群众提供全方位、全流程帮办代办服务。

责任编辑：杜方奇