【惠民生 暖民心】党建赋能，巧解基层治理千千结

10月25日，世界公元小区内，物业公司工作人员正在楼道内清洁卫生。（全媒体记者王媛媛摄）

10月25日，世界公元小区内，铁质座椅铺上了干净整洁的坐垫。居民坐在椅子上晒太阳。（全媒体记者王媛媛摄）

新疆网讯（全媒体记者王媛媛）“胡哥，你昨天说的负一楼安装扶手的事，已经解决了，你有时间可以过来看看。”10月25日一大早，世界公元小区18号楼居民胡玉果收到了物业管家刘莉均打来的电话。

来到负一楼通向地下车库的楼梯口处，胡玉果看到大理石墙壁上安装了钢质扶手，有2.5米长。“因为爱人生病，上下楼不方便，虽然电梯能直达地库和房屋，但就这连接处还有四五个台阶，当时只是随口一提，没想到这事真成了。”胡玉果打心眼里感谢物业公司。

“没事，还有啥问题直接说，这两天我们再给扶手穿件衣服，包装一下。”乌鲁木齐市万润物业服务有限公司世界公元小区工程部党员示范岗责任人孙强说，自己还兼任社区党群服务中心成员一职，每周社区和物业都会征集居民的意见和诉求，平均一周上门免费维修70余次，包括安装窗帘、更换水龙头、维修马桶、搬运物品等。

精细化服务背后，是七纺街道北山社区和万润物业坚持以党建为引领，不断构建基层社会治理新格局的一次次实践。

记者从市住房保障和房产管理局了解到，今年乌鲁木齐已打造了157个党建引领提升物业管理服务示范小区，通过建立健全标准化、规范化物业服务规程，着力提升老旧小区物业服务管理水平，提高居民满意度。

世界公元就是其中一个，小区共有5076户，9800人。走进小区，道路平坦顺畅、干净整洁、环境优美。76岁的王德英正在座椅上晒太阳，“前面我们还反映这个铁质座椅坐上去有点儿凉，这不，现在座椅上铺了垫子，挺好的。”

在交叉任职组织构架图中，记者看到从领导机构到客服部、工程部、物业管家、社区和物业都是采取“双向进入、交叉任职”制度。

七纺街道北山社区党委副书记、社区主任王露说，最开始遇到一些物业问题或者是居民集中反映的矛盾诉求，主要是社区和物业主要负责人商议解决，但在实施过程中也会有些弊端，比如服务不够细化，一些个性化需求不能及时解决，今年我们将物业及社区相关人员全部纳入交叉任职服务体系，社区、物业共建服务群，充分发挥基层工作人员人熟、地熟、情况熟的优势，激活基层治理“神经末梢”，畅通居民诉求渠道，居民满意率也大大提升。

围绕居民最关心、最直接、最现实的利益问题，社区、物业采取工作联动、党课联上、活动联办的模式，推动物业服务融入基层社会治理，切实解决群众身边的“关键小事”。

每周四是世界公元小区居民接待日，上周社区和物业征集了三条意见，目前都已落实。“三条意见分别是户外座椅冰凉、运动设施比较少，增加座椅数量，现在小区里增加了两台乒乓球案子，座椅增加了15个。98张铁质座椅也在逐步铺设红色坐垫。”世界公元小区物业项目总经理李敏说，只要把居民的诉求真正按照标准来办好，诚心诚意地去服务居民，就会得到居民的支持和理解。

共建、共治、共享，给居民带来了“被需要”的满足感，让小区治理更有温度，也激发了居民参与小区治理的积极性。

目前北山社区有6支志愿服务队，定期开展免费理发、宠物养护、厨艺培训和爱心义诊等10项服务。同时广泛开展“植树护绿”“送温暖献爱心”“学雷锋”、文艺表演等形式多样的志愿服务活动。

王露说：“一开始只有150人，现在壮大到240人，这里面有物业公司的维修队，还有一支由50名党员组成的党员服务队。”

居民赵丽就是党员服务队一名志愿者。她说：“主要是调解邻里纠纷，很多都是一些日常小事，自己也是力所能及处理化解，现在小区活动越来越多，大家也都熟络起来，关系也很好，矛盾也越来越少了。”

今后，乌鲁木齐还将继续深入推动党建引领物业管理工作，形成一批党建强、服务好、群众满意度高的示范小区，以点带面带动乌鲁木齐市物业服务整体水平的提升。

记者手记

不断扩容社区治理的有效资源池

敞开多种渠道让居民有地儿说话，说真话、说心里话，这是记者在世界公元小区采访时最大的感受。看得见百姓需求，找得到解决办法，党建引领、交叉任职的模式深化着社区、物业多方治理机制，大家互相合作、互相监督。

党建引领，一张网兜起大小事。如何提升群众对物业服务的满意度，打通基层治理痛点、难点、堵点？乌鲁木齐打造党建引领提升物业管理服务示范小区就是将党组织为民服务的抓手触及到最基层，通过下沉力量倾听居民呼声，解决居民诉求，只有这样，才能得到群众支持。

社区、物业“双向进入、交叉任职”；设立“红色物业议事厅”“红色调解室”等；共同建立志愿者服务队……目前乌鲁木齐通过建立健全党组织领导下的多方联动运行机制，重点打造一批“红色物业”党群服务阵地，汇聚一批以党员为骨干的“红色物业”团队，实施一批“红色物业”服务项目，形成多元共治、协同共治、互动共治、共治共享的社区治理新格局，为社区治理能力的提升注入了灵魂。

“小机制”凝聚“大作用”。交叉任职从一开始的社区、物业主要领导人延伸到社区干部、物业管家，这张基层社会治理的网也在不断扩大。通过不断健全社区、物业、共建单位、志愿者等治理主体共同参与“多方联动”机制，结合各部门职能职责，建立权责清晰、信息互通、整体联动的治理模式，压实责任“全链条”，从而有效凝聚了各方合力，及时回应新时代人民群众多层次、差异化、个性化的新需求。

“十指并拢攥成拳，众人拾柴火焰高”。在上下贯通、执行有力的严密组织体系下，党建“朋友圈”不断壮大，各个领域的专业力量、社会力量，成为社区治理的有效资源池。多元治理下，居民生活也越来越有内容、有盼头、有保障。（王媛媛）