老马的“热心肠”，源于母亲的影响

在山东青岛，有一位老民警名叫马怀龙。他每天随身携带46把钥匙，这些钥匙都是社区孤寡老人主动交给他的，他们都把这位民警当成自家人，亲切地叫他“老马”。01社区民警帮扶困难家庭15年来收下46把钥匙老马今年56岁，自2008年从部队转业后，便扎根山东青岛市公安局市北分局兴隆路派出所，成了一名社区民警。在老马管辖的两个社区里，一共有七千多户人家，两万多个居民，没有一个人不认识他。社区里的孤寡老人、生活不便的残障居民都把他当作自家人，主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”。老马的第一把钥匙，来自宋月兰夫妇家庭。宋月兰夫妇都是残疾人，平时靠捡废品过日子，月收入不足千元，当时还有一个未成年的孩子，生活极为困难。老马与宋月兰夫妇结缘于2008年，那时他下社区来到宋月兰夫妇家中，屋里的景象让老马十分揪心。马怀龙：我一进门，就见到宋月兰拄着双拐，满屋里堆了很多捡来的纸壳、矿泉水瓶子等。

从那以后，老马便和这个残疾人家庭建立了帮扶联系，并将他们家的情况反馈给居委会，补登记了低保信息。每隔十天半个月，老马就要去宋月兰夫妇家里看看，为他们送去生活必需品和孩子的学习用品。宋月兰的丈夫患有严重的糖尿病，导致下肢溃烂，老马经常送他们去医院治疗，并和同事们为他们捐款。宋月兰在医院陪床期间，经常向老马求助，请他帮忙到家中拿取日常用品。后来，夫妻二人索性将家中房门的钥匙交给了老马，出院后也执意要把钥匙留给老马保管。于是，老马便有了第一把辖区群众的家门钥匙。宋月兰：我放心地把这个钥匙给马警官，我把马警官真当成家人了。

就这样，老马一直守护着这个困难家庭，帮助他们走出了困境。宋月兰的儿子高中毕业，老马又帮他联系工作，让他有了稳定收入。现在，在老马的办公桌上一共有46把钥匙，他每天都会随身带着，为钥匙主人们的大小事情奔忙。02在老马的影响下妻子加入帮扶志愿队从第一把钥匙开始，社区居民交给老马的钥匙越来越多。每天，老马就带着这些钥匙穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的百户千家，哪里有困难，哪里就有老马的身影。而老马这乐于助人的“热心肠”，是源于母亲对他的影响。马怀龙：我记得10岁左右，母亲照顾了一个孤寡老人，一照顾就是20年。后来我当兵了，在部队上我们经常去看望敬老院的孤寡老人。我一直喜欢干这件事，这种家风始终没有丢。

老马把每月工资的很大一部分收入都用在了看望、照顾孤寡老人这些事情上。在老人们身上到底花了多少钱，老马自己也算不明白。最开始的时候，妻子也有很多怨言。在社区里，一些孤残、空巢老人由于年老体衰、行动不便，没有亲人照顾，晚年生活非常不易。老马就与他们结成帮扶对子，用社区工作的便利条件为他们排忧解难，有时也会带上妻子一起去。从最开始的不理解到认同，现在妻子也主动加入了帮扶志愿队。马怀龙妻子段友苹：那天洗衣服的时候，发现他兜里有十多把钥匙。老马跟我说，这些钥匙是他帮扶对象孤寡老人的。我们整整聊了一夜，我听了以后心里也比较感动。

03如今志愿队已有超300名成员“接过钥匙，就是接过信任”作为一名民警，老马似乎承担了许多本不归自己管的“闲事”。可他却说，“居民的事，没有闲事”。老马的工作日程每天都排得满满的，谁家下水道堵了，谁家楼道灯泡坏了，谁家办理户口证明……都会找他，他也总是有求必应、有难必帮。“热心肠”的老马还把走访的孤残老人、困难家庭情况一一详细记录在工作日记上，认真分析梳理，有针对性地去实施他的“爱心帮扶计划”。15年来，老马调解过的各类矛盾纠纷有三千多件。

老马常年奔走社区，总带着一个小本子，仔细记录走访过程中居民的小纠纷，然后用心将一个个矛盾化解，让邻里和家庭重归和睦，到今天已经有60多本了。最近，老马正在参与修订《社区民警手册》，他希望将这些经验传递下去。马怀龙：社区调解工作纷繁复杂，尤其是我这个辖区，老城区困难老人多，困难家庭也多。我在调解这些矛盾的过程中，总结了个方法，真情调解，以心换心。这叫执法如山和执法如水相结合。

现在，和老马一起穿梭忙碌的，有他的家人，还有被他帮助过、感动过的社区居民，许多人都加入了这个队伍。去年，以老马名字命名的志愿服务队成立，到现在已经有了300多名成员。他们在老马身上找到了温暖，又将这份温暖传递给了其他人。“每把钥匙都很沉，接过它就是接过信任。在未来，可能还会有47把、48把……无论有多少，我们都拿得动。因为我们有爱的力量，不断地凝聚壮大。”