“鹿城新锋”候选人丨网约车司机张宏颖：乘客满意我就放心

新海南客户端、南海网记者 刘丽萍

一头长发盘在脑后，一身防晒衣搭配棒球帽，张宏颖总是把自己收拾得清爽利索，驾驶车辆也是擦拭得干干净净。2月20日是她成为网约车司机的第1146天、累计完成2744单、乘客满意度100%，她说：“乘客满意，是我工作最大的动力。”

乘客们对张宏颖的好评主要来自三点：车内整洁、礼貌服务、驾驶平稳。记者 刘丽萍 摄

张宏颖，今年54岁，辽宁人。2020年她跟着孩子来到三亚，为了快速融入这座城市，她选择从事网约车工作，更让人不可思议的是，这几年她专开夜车，“我一直是‘夜猫子’，每天都是晚上9点多开到第二天早上，白天养精蓄锐。”

网约车后台显示，乘客们对张宏颖的好评主要来自三点：车内整洁、礼貌服务、驾驶平稳。这些好评的背后，是她几年来始终不变的坚持。一个小细节见真章，张宏颖说：“我每天都会里里外外擦擦洗洗，每个角落都不放过。”

作为一名新就业形态劳动者，张宏颖一直积极传播正能量。

张宏颖每天勤勤恳恳接单，热情接待每位乘客。记者 刘丽萍 摄

她主动加入三亚市网约车工会联合会，经常以志愿者的身份助力公益，2023年6月连续四天参与“爱心送考”活动，帮助远程考生安全、及时抵达考场，“考生超常发挥，孩子父亲还专门在微信留言感谢，虽然我只是做了力所能及的事，但心里还是很暖。”

每天勤勤恳恳接单，热情接待每位乘客，是张宏颖的工作准则。有一天凌晨3点多，她在途经落笔洞路的时候，看见两位老人在路边焦急地等车，她赶忙停车上前询问，老人说：“老伴突发疾病需要去医院。”二话不说，她立马下车搀扶病患上车，紧急送去了市区医院，直到医生接手后才离开，老人要给钱，被她婉拒了。得知老人没有亲友在三亚，她主动留下了联系方式，后来老人多次致电感谢。

张宏颖本人。记者 刘丽萍 摄

帮助行动不便的乘客上下车、送还乘客遗失的物品、免费接送有紧急状况的客人……张宏颖在小小的车厢内外，用点滴善举换来乘客的笑容，编织着城市路上的正能量。

在专业服务的同时，她也有女性柔情的一面。“夜间开车，总会遇到形形色色的客人，对他们多点关心，也许能挽救一个家庭。”张宏颖讲述，去年她在三亚湾拉了两个年轻女孩，其中一个女孩因为感情受挫情绪非常糟糕，时不时蹦出几句想轻生的话，另一个女孩在劝说，似乎无济于事，于是她把车停在路边，晓之以理动之以情安慰了女孩半个多小时，待对方情绪稳定后，她把两位送回了酒店，并留下了联系方式。后来，女孩专门打电话致谢。

这样的情况并不少见，张宏颖总是以大姐姐的身份开导失意客人，举手之劳为客人平添一分温暖，她玩笑说：“我们不仅是城市‘摆渡人’，也可以是客人的心理导师。”

网约车作为城市公共交通的重要组成部分，体现着整个城市的文明形象。张宏颖说，她很爱这座城市，所以常常给城市建设“挑刺”，奔走在路上看见不和谐的声音，她也会拨打12345热线反映，“我是一名平凡的网约车司机，我用心服务就是在传递城市的温暖和光彩，希望三亚越来越好，城市幸福指数越来越高！”南海网版权声明：

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