以担当绘“五型”　硬肩膀迎监督

本文转自：九江日报

本报记者周慧超

“您好，在这边签上您的名字就可以了。”接过工作人员双手递来的单据，市“五型”政府建设监督员表示十分满意。近日，市政府办公室组织30名市“五型”政府建设监督员，开展了模拟调研，深度体验企业群众办事的实际过程，切身感受九江市政务服务的真实状态。

近年来，九江市人民政府在打造“五型”政府过程中，不断加强政务服务建设，针对群众办事的难点、痛点、堵点，改革老旧传统方式，创新服务模式，切实增强群众获得感、幸福感。此次调研，第三组监督员现场模拟房屋过户，进行了一次具体的办事深度体验。在整个过程中整体感受很好：窗口一站式服务让人感到贴心，热情的服务态度令人暖心，办理业务熟悉程度让人放心，明晰的办事流程让人顺心。与此同时，也有监督员提出“有部分企业群众来回跑”“个别办事流程不连贯”等问题。

针对监督员反映的问题，市政府办公室一方面积极听取、认真收集，另一方面进行梳理分类和研究分析，提出相应的对策建议，以期为企业群众办事营造更加暖心爽心、便捷高效的环境，推动我市政务服务水平再创新辉煌、再上新台阶。

加强展示宣传。发挥服务台向导的引导作用，通过展示屏字幕、易拉宝等形式加大宣传的力度，让群众进门就清楚自己要去的办事窗口和所需材料。通过单位微信公众号、官方抖音、地方主流媒体、社区微信群等多种渠道，大力宣传不同事项办理所需携带的材料，让更多的群众了解，提前做好充分准备，做到有的放矢，从而提高办事效率，减少群众出行的频率。

加强机制保障。加强对政务服务领域的监督，督促其不断改进服务质量，应该从机制上予以保障。推动各政务服务部门，选派“业务精干、责任心强、综合素质高”的年轻干部到窗口来“轮岗”，直接服务企业、服务群众，从根本上提升服务力量和服务水平。

加强前后衔接。窗口经办人员应进一步提高业务水平，不要给办事群众留后患。进一步完善服务窗口横向协调机制，后一服务窗口发现问题应主动与前一服务窗口衔接修正，避免简单地让办事群众自己去找前一服务窗口。优化取号排队，因到下班时间未办理完成事项，再上班时应予继续办理，最好不让办事群众重新取号排队。

近年来，九江市通过持续深化“放管服”改革，不断推进“五型”政府建设，逐步实现群众办事“一次不跑”或“只跑一次”。不断发展“五型”政府建设监督员队伍力量，是增强“五型”政府建设实效、密切政府与群众的鱼水关系、更好地践行为人民服务宗旨的重要保障。

巨石集团九江有限公司财务预算部会计师陈颉，谈起2022年11月的一次办事经历记忆犹新。“我前往办事大厅咨询增值税退税业务办理流程，说明事由后，工作人员递过退税申请表，逐项指导我填写退税申请书，在涉及属性和分类确定的项目上，工作人员用通俗易懂的表述和我一一询问核对，反复叮嘱填写注意事项及需准备的证明材料类型，告知我备齐材料后如何与当日值班人员取得联系。”办事大厅工作人员专业、细致、热情的工作服务表现给陈颉留下了深刻印象。

近年来，九江始终将“五型”政府建设作为推动高质量跨越式发展的“总抓手”，作为落实“六稳”“六保”的重要举措，为助推全市高质量跨越式发展提供了强劲动力。从提升各级政府服务效能，到优化公共服务，从聚焦城市建设管理“难题”，到破解企业经营发展“难处”……一项项务实的举措、一张张靓丽的成绩单，体现了政府加强自身建设的自觉追求，彰显了新时代应有的新担当新作为，符合高质量跨越式发展的客观需要，更顺应了人民群众的热切期盼。