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本文转自:扬子晚报
各大电商平台出台“仅退款”功能,自然有其考量,其本意应该是方便顾客,让顾客快速拿回货款,不至于因为一两次不愉快的经历影响网络购物体验,从而对平台产生不好的评价。这种出发点无可厚非,正如“海底捞”令人眼花缭乱的“花式营销方式”,推出洗发、美甲服务,为不方便的顾客留宿……虽说消费者反应不一,但各大电商平台放下身段,“讨好”顾客的行为也是值得提倡的,改进服务,优化购物、退换货流程,让消费者有更好的网购体验,也是我国电商平台越来越成熟的体现。
但“好事要办好”,“讨好”顾客也不能让本本分分、诚信经营的商家遭遇无端损失。正常情况下,退款理应退货,但在现实中也有因为货物价值较小,商家嫌麻烦,不要货物了,或者商家自认为服务、货物有瑕疵,为留住顾客,不要求顾客退货。如果未经合法经营、诚信经营的商家同意,平台强行“仅退款”,是不合法,也是不合理的。平台一手托两家,既要服务好顾客,也要给商家营造良好的经营氛围,如此才能做到“三赢”。“仅退款”这一功能,可以有,但是要更加合理合法,方便顾客的同时,也要保护商家的合法权益,但愿此类的官司少些再少些。 陈迪晨
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