温情破界 服务入心：工行贵阳中华路支行多维诠释“金融为民”实践

多彩贵州网讯(通讯员 朱现丽)九月的贵阳，暑气渐消，清风送爽。在工行贵阳中华路支行，工作人员以专业素养与真挚温情，在平凡的岗位上书写着不平凡的暖心故事，将“金融为民”的初心融入每一次服务的细节之中。

该行工作人员耐心为客户清点硬币

化解“零钱之困”，千枚硬币见耐心。一位面带愁容的客户走进工行贵阳中华路支行，手中沉甸甸的布袋里，装满了经营小生意积攒的1500余枚1元、5角硬币及部分残损币，日常携带不便、兑换困难让她倍感困扰。网点工作人员见状，立刻热情上前接待，迅速安排专人负责处理。为确保清点绝对准确，工作人员全程手眼并用，仔细分拣每一枚硬币，认真剔除氧化、破损的残币，再按面额逐一分类、规范捆扎。经过近两个小时专注细致的清点，终于为客户准确兑换成整钞。客户接过钱款，激动地紧握工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了！这些零钱愁了我好久，工行服务太靠谱了！”

该行工作人员“特事特办”，为九旬老人上门服务

响应“特殊之需”，上门服务显温度。该行接到一位家属的紧急求助：家中90岁高龄老人的银行卡即将到期需更换，但老人行动不便，无法亲临网点。了解情况后，支行立即启动“特事特办”流程，安排两名工作人员携带移动智能设备赶赴老人家中。在家人陪同下，工作人员轻声细语地向老人说明来意，细致核对身份信息、耐心确认业务办理意愿，随后熟练操作设备高效完成了换卡手续。考虑到老人听力欠佳，工作人员全程放慢语速、提高音量，不厌其烦地解答关于新卡使用的疑问，并贴心嘱咐家属：“后续用卡有任何问题，随时联系我们。”业务办理完毕，老人拉着工作人员的手由衷称赞：“你们专门跑这一趟，太贴心了，工行服务真周到！”

守护“特殊时刻”，专业处置显担当。2025年8月25日，工行贵阳中华路支行营业大厅内，退役军人周师傅突遇尖锐鸣笛声刺激，引发应激障碍反应。现场气氛骤然紧张。网点工作人员反应迅速，沉着应对。厅堂服务人员端来温水，以温和坚定的语气缓慢靠近安抚；保安人员则默契维持秩序，保障安全。工作人员联想到周师傅曾提及的军旅经历，以此为沟通纽带进行疏导，有效缓解其紧张情绪。同时，快速联系其亲属。待周师傅情绪渐趋平稳、亲属赶到后，工作人员又协助将意识尚未完全恢复的周师傅安全送离。网点负责人同步主动向厅堂内受影响的客户逐一诚挚致歉：“给大家添麻烦了，感谢大家的理解与配合！”在场客户对工作人员展现出的专业素养、及时响应和浓浓人情味，无不投以赞许的目光。

破界实践，让金融服务更有温度。从1500余枚硬币的耐心清点，到90岁高龄老人身边的上门服务，再到突发状况下的温情专业处置，工行贵阳中华路支行用一个个具体行动，生动诠释了“客户至上”的服务理念，深刻践行着“金融为民”的初心使命。

该行工作人员为附近环卫工人送上清凉物资

一直以来，该行将深度践行中国特色金融文化融入日常。冬日传递温暖，夏日送去清凉，为特殊群体开辟绿色通道、提供上门便利，在网点常备户外劳动者应急物资，不断突破金融服务的传统物理边界与服务模式定式。更以高度的社会责任感和专业的应急处突能力，守护着公共服务空间的安心与温度。

未来，工行贵阳中华路支行将继续以“有温度的服务”为标尺，将社会责任融入金融服务的血脉，让“您身边的银行，可信赖的银行”不仅是一句庄重承诺，更成为融入百姓日常生活的坚实保障，为构建更具包容性、更富人情味的金融生态贡献坚实的工行力量。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明