山东产险：新时代职场女性故事 看车险一线的“她力量”

大众网记者 张迪 通讯员 冯云云 报道

在保险业，女性早已成为一支不可或缺的重要力量。她们，温柔坚韧，内心强大，在茫茫人群中绽放出与众不同的魅力，平安产险山东分公司理赔管理部的宫海雯用专业知识传递温暖和力量，用专业知识传递温暖和力量，为保险业贡献“她力量”。

踏入保险行业之前，宫海雯从事婴幼儿营养教育行业。11年前，与从事保险业亲戚的攀谈，让她感受到保险这个朝阳行业的魅力，在众多保险机构中，平安保险积极向上的企业文化吸引到了她，平安产险山东分公司招聘人伤查勘定损人员时，宫海雯投上简历并顺利加入了平安产险。

“半路出家”的法律专家

从教育行业到保险业，这样的转行看似跨度很大，但宫海雯很快就适应了。“我是学医的，医学和法律这两个专业的人最适合做人伤查勘定损岗。”

与车险查勘岗不同，交通事故中出现人伤时，人伤查勘定损人员并不需要去事故现场，但是需要确定受伤人员的受伤程度，尽快将相关材料上传。“涉及伤残的情况就更复杂一些，要预估伤残等级，与伤者协商赔付金额，之后结案。如果伤者不同意协商结果可能会提出诉讼，这时候就需要我们出庭。”

进入平安产险11年来，宫海雯每天的工作主要围绕报案跟踪、住院探视、伤残等级评定参与、调解参与、诉讼参与及人伤审核结案等各个环节进行。

11年来，济南市区及县域的法院、医院、交警队都留下了宫海雯查勘、调解、开庭的身影。

“大部分出庭案件以济南市区为主，不过也有特殊情况。”宫海雯告诉记者，曾经有一次，自己上午在平阴县有两场庭审，下午在商河县也是两场，几乎一天都奔波在路上。

除了奔波，开庭还是个“脑力活”。宫海雯需要根据原告提供的材料，以及所要求的赔偿方案，进行应诉，出具对保险公司应该赔偿的金额，材料真实性的意见，“要求我们在庭上迅速浏览完所有材料，分辨其中真实性，在保险范围之内对材料理赔原则、具体赔付的项目和金额进行答辩。”据了解，涉及金额比较高，伤情比较重的，最多的时候光相关材料就有二百多页，一般也要一百页以上。

现在，学医出身的宫海雯，早已成了半个法律专家，熟知交通事故方面的法律、法规。

为每一位伤者排忧解难

事实上，理赔是保险真正体现价值的时候，理赔服务也最能影响保险公司的口碑。

“出庭时，不管什么样的情况，我都要求自己语言尽量温和，不能过激。”宫海雯说，每完结一个案子，都比较有成就感，查勘定损员作为保险服务的一线人员，一言一行都代表着平安，只有理赔好了，让每位客户尽快拿到赔款，帮助每一位伤者排忧解难，才能真正留住客户。

尽管每天都在处理人伤案件，但宫海雯说，实际的工作氛围并不会像常人想象中那么沉重，“济南人素质真的都很高，涉及到赔偿的问题，尽管会有一小部分人解释起来比较困难，但80%的人都特别明道理。”

宫海雯提到了让自己颇有感触的一件事情。

“前段时间处理一起人伤案件，对方代理人一眼就认出了我。”原来，好多年前，也是在法院，这位代理人是一起案子的原告代理人，当时的伤者是一名老人，因行动不便，宫海雯凭本能去搀扶着老人一直到分开。

这样一件在宫海雯看起来的小事，却让代理人印象深刻。

至此，宫海雯对保险有了新的理解，“一个小小的搀扶动作，就能带给别人温暖和力量，保险除了能给伤者提供赔偿等物质上的补充，还能带来精神关怀。”

在理解和支持中感受“爱”

新时代的职场女性，如何在经营好事业的同时，平衡好家庭和自己生活？当被问到这个大家探讨最多的话题时，宫海雯说，特别感谢家人对自己从事这份工作的理解和支持。

宫海雯的爱人长期在外地工作，家中有两个孩子，大的12岁，小的才6岁，只要不出差，每个工作日的早上，她都会负责把老大送到学校，晚上尽量去小饭桌把孩子接回家，实在赶不及，就委托自己的父母去接孩子，“老二周一到周四就只能在姥姥姥爷家，周末再接回家。”

每年农历春节前半个月，五一、十一假期前后，都是交通事故集中的时段，人伤案件偏多。每到这个时候，宫海雯就面临比较重的出庭任务，早上很早就要出门，有一次一早要去平阴县出庭，又协调不到车辆，她早上五点多就出门坐公交车了。

不过对于自己的工作，家人们都给予了充分的理解和支持。“客户也特别能理解我们，会尽量在工作时间联系我们。”让宫海雯欣慰的是，大部分情况下，工作日的晚上和周末，自己都拥有相对完整的时间陪伴孩子和家人。

近年来，随着无人驾驶汽车等智能化技术的成熟，业内一直认为这将给保险业带来比其他行业更加剧烈的变动和颠覆。

“平安保险对于自动化、数据化的重视和应用，一直走在保险业前列。”宫海雯不无自豪地表示，自己相信未来保险行业如果发生翻天覆地变化，那么以自己为代表的保险从业者，会真正从基础性工作中脱身出来，转型从事更加高精尖的工作。

接下来，宫海雯要迎来自己踏入保险行业的第十二年。在人伤查勘定损岗奋斗了10年，如今，宫海雯也成功转岗到人专业指导岗位，负责人伤、非车、家财类案件的审核工作，在新的岗位上继续发光发热。