做好日常微服务 提升居民满意度

“雨水管修好了，墙角也用水泥重新铺过，地下室渗雨问题终于得到改善，社区真是把服务做到了我们心坎上。”11月4日，小店区坞城街道并南二社区网格员协调物业帮居民化解难题后，赢得居民一致好评。

并南二社区下辖6个小区，有居民956户、2956余人，设有两个网格。为持续提升社区治理效能，该社区党委坚持党建引领，以居民日常需求为导向，以网格化治理为载体，通过“加减乘除”工作法做好日常“微服务”，实现社区治理有广度、有深度、有温度、有力度，不断推动基层治理走深走实，提升居民对社区工作的满意度。

并南二社区党委坚持把党组织建在小区里、把党员嵌入楼栋里，健全社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户四级组织架构，并形成网格长—网格员—网格辅助员网格治理体系，凝聚力量做“加法”，织成了一张纵横有序、便于管理的“治理网”。目前，设有4个小区党支部、25个楼栋党小组、59户党员中心户，实现了群众在哪里、党组织就在哪里、党员就在哪里。同时，联合2名网格长、2名网格员、6名网格辅助员，将物业、志愿者、驻地单位等串联在一起，搭建共建平台，凝聚起小区治理力量。

该社区党委以便民、利民为原则，以“圈”出便捷生活为目的，建立了4个小区党群服务站，用最短的距离让居民体验家门口的服务。聚焦方便居民办事，将固定办公转为流动办理，把圆桌会议转变为小板凳议事，高龄老人津贴办理、退役军人优待证办理、居民议事会等在各小区有序开展。针对年老体弱、特殊家庭等群体，还会提供帮代办上门服务，让“我们多跑腿，居民少操心”成为常态，以此架起党群连心桥，服务居民“零距离”。

社区党委以丰富活动为纽带，链接辖区各类资源做“乘法” ，针对不同群体提供精准服务。聚焦“一老一小”，开展老年人养生课堂、“智能手机使用课堂”、反诈宣传、儿童护眼讲座；针对独居老人，联合党员定期开展敲门问候行动；针对计生特殊家庭，在重大节日进行上门走访送温暖；结合“我们的节日”主题活动，组织开展端午包粽子、冬至送饺子、元宵节猜灯谜等文化活动，以真挚情感和行动，构筑居民心中的温馨家园。

该社区党委聚焦“民有所需，我有所应”，在难点堵点上做“除法”，持续深化“我为群众办实事”实践活动。今年，按照“听、议、定、干”四步走，先后完成小区燃气改造、落水管更换、车棚改造、污水管道疏通等民生实事，常态化开展消防、燃气安全隐患排查，集中开展整治飞线充电、畅通生命通道等行动，及时破解小区治理难点堵点，用力解决好居民的“急难愁盼”。