政策给力 服务加码 兰州市税务局厚植税收营商环境“沃土”

本文转自：人民日报客户端

银燕 焦伊兰 刘怡君

良好的税收营商环境是企业成长发展的沃土。今年以来，兰州市税务部门以“好政策+好服务”为抓手，围绕解决企业诉求、群众需求，聚焦重点领域、关键环节，创新税费服务举措，推动税费政策落地，持续激发市场主体活力，全力打造让群众满意、企业点赞的高质量税收营商环境。

“政策找人”落实处 精准推送全覆盖

小微企业是推动国民经济发展的重要主体，是促进社会稳定的基础力量，在增加就业、促进经济增长等方面有不可替代的作用。今年以来，兰州市税务局充分发挥税收大数据作用，对企业进行“精准画像”，全面筛选锁定可能享受税费优惠政策的纳税人缴费人，依托“陇税雷锋”全员帮办机制、税企微信群等迅速“点对点”精准推送政策内容，努力做到让“政策找准人”“政策送上门”，持续打造精准化、个性化的税费宣辅模式。

甘肃鑫国鹏钢结构有限公司是永登县税务局辖区内的一户小型微利企业，税务人员通过税收大数据平台进行数据对比，发现该企业申报时未享受“六税两费”减免政策，便主动与企业取得了联系。通过电话和线上视频远程辅导，税务人员第一时间告知企业符合政策享受条件，对政策细节和申报操作进行了详细解读，帮助企业成功享受退税1.26万元。

“税务部门的服务越来越好了，真正做到了将‘企业找政策’变成‘政策找企业’，省时省力的同时还精准享受到了税费政策红利，非常感谢！”甘肃鑫国鹏钢结构有限公司法人王新国高兴地说道。

红古区税务干部“一对一”辅导纳税人进行税费优惠申报享受

依托大数据平台为重点企业进行“政策画像”，进一步实现税费优惠政策精准匹配，“政策找人”服务受赞颇丰。红古区税务局根据房地产行业发展现状，对重点项目施工进度、完税情况进行常态化抓取分析和比对研究，第一时间掌握企业涉税需求和问题困难，及时跟进开展税费辅导，通过提供绿色办税通道、落实税费优惠政策等有效措施，切实加强税费服务以保民生。

“仅三天时间，税务部门就为我们办理了增值税留抵退税210万余元，极大缓解了公司的资金压力，让我们备受感动和鼓舞！”兰州明鑫房地产开发有限责任公司财务人员甘惠霞表示。

“枫桥”解难优服务 助企纾困“零距离”

为积极践行新时代“枫桥经验”，推动基层税收治理能力现代化，兰州市税务部门以“心系群众、思路靠前、主动作为”为服务理念，持续创新纳税服务举措，在争议调解上精准发力，在税务服务上优化体验，在协同共治上下足功夫，扎实推进全市税务系统新时代“枫桥式”税务分局建设，切实解决人民群众急难愁盼问题。

“税务人员第一时间为我们答疑解惑，辅导我们进行自查自纠，及时规避了涉税风险，享受了税费政策红利。为你们的优质高效的服务点赞！”亚欧商厦股份有限公司财务经理贾文斌欣慰地说。

将新时代“枫桥经验”落实到纳税人缴费人的“关键小事”中，是兰州市税务部门不断提升基层税收治理能力体系和治理能力现代化水平的具体实践。兰州市税务局第一税务分局针对大企业实际需求，积极落实“一线首席负责，团队智库支撑，省市县三级响应”的矛盾争议化解工作机制，相继与甘肃省农垦集团有限责任公司、亚欧商厦股份有限公司等6家企业签订《税收遵从合作协议备忘录》，以个性化服务帮助企业降低纳税遵从成本、提高涉税风险防控能力、提前化解涉税矛盾风险点，助力大企业健康发展，探索建立真诚规范的新型税企关系。

城关区白银路税务分局干部帮助纳税人现场解决涉税争议问题

为进一步延伸纳税服务触角，城关区税务局紧紧抓住做好群众工作这条主线，成立“五心”调解员团队，探索建立“预警→接诉→回访”闭环机制，做到风险及时告知、诉求及时响应、投诉及时化解、政策及时辅导，以优质高效精细服务高效解决问题难题，以稳妥办事、放心办事，全力维护群众合法权益，换取纳税人的“非常满意”，让涉税矛盾在基层化解。

税收共治聚合力 惠企发展添动力

协作共治，凝聚合力促发展。兰州市税务部门始终坚持以人民为中心，积极与多部门开展便民合作，在服务协同、数据共享、监管共治等方面进行积极探索，以共治促优质，让税费服务更精细，进一步打造共合作、齐参与的税收共治“同心圆”。

在七里河，七里河区税务局与社区联合打造“政策会客厅”，为辖区新兴领域从业人员和小微企业提供有针对性的高效税费服务。同时，与辖区土门墩街道河湾堡社区联合前往兰州老街新兴领域区域性党群活动服务中心，开展以“立足岗位做贡献”为主题的税收知识宣传活动，得到了辖区新兴领域从业人员和小微企业的积极响应和广泛好评。

西固区税务干部在政策宣讲会上为与会企业家讲解税费政策

在西固，为大力支持以民营经济为主体的中小微企业发展壮大，西固区税务局联合区工商联开展政策宣讲会，联动为中小微企业发展赋能添力。宣讲会上，税务干部聚焦中小微企业的发展需求，重点围绕所得税优惠政策、增值税优惠政策和融资有关税收政策进行了详细讲解，并通过问答形式，现场解答了纳税人普遍关注的热点问题。

“国家一直关注我们中小微企业，出台了有针对性的税收优惠政策，并持续优化和完善，让我们能够将更多的资金投入到生产和运营当中。”兰州凯地置业集团有限公司董事长李晓龙表示，“这两年公司能够快速发展，离不开国家税费优惠政策的支持，很感谢税务部门的优质服务，我们对未来充满信心！”

以基层党支部联建增强税企联系，服务质量更优。在高新，兰州高新区税务局定远税务分局党支部联合兰州市市场监督管理局高新分局东部科技城工商所党支部，以“税务市场齐联动 共建共助新发展”为主题，深入甘肃华测检测认证有限公司，详细了解企业的生产经营情况，宣传税费优惠政策和法律法规，为企业送上精细服务和发展建议，有效化解优惠政策落实过程中的短板堵点。

在经开，兰州经开区税务局第一税务分局党支部与兰州市安宁区银滩路街道银滩路社区党总支签订了“税务+社区共建协议书”，双方采取“资源互补、共同受益、共同进步”的共建模式，强化税务资源利用，充分依靠社区群众力量，联合解决社区税收问题，促进“税务+社区”共同发展，筑牢矛盾争议化解“主阵地”，持续厚植税收营商环境“沃土”。

签发：董洪亮