太平人寿用“科技力量”让保险服务更满意

拥抱数字化时代，太平人寿一直在行动。依托多年积累的专业经营优势，太平人寿在数字化经营、大数据建设、科技赋能方面持续发力，已构建起对客户服务的“全场景”与“全流程”覆盖，借助大数据+AI能力的不断提升，实现以“科技力量”让保险服务更满意。

智能双录系统 —— 简化双录流程，更高效

太平人寿结合监管要求及自身业务特点，自主研发了专属的智能双录系统，根据投保信息，辅以“人脸识别”“图像处理”“语音播报”和“语音识别”等技术手段，把复杂的双录流程划分成一个个简单的、仅数十秒的权益告知环节，单一险种双录时间较传统流程大幅节省超80%，双录一次通过率提升超75%，大幅提升客户双录体验，更省时。

同时，异地客户投保双录更便捷，通过和代理人远程录制，使得“天涯若比邻”成为现实。

泰安的张先生身边有朋友得了重疾，医疗费用给家庭带来了沉重的压力，使他萌生了给家人配置商业保险的想法，但出差频繁的他很难抽出时间去办理业务。经过朋友介绍，张先生选择了太平人寿的重疾险。通过代理人发送的链接，张先生利用远程双录轻松完成投保。

在科技赋能下的“双录”，完成智能化转型，通过保险业务与数字科技的成功结合，减少客户等待时间，使异地客户投保成为可能，提升客户体验。

流动的客服柜面 —— 足不出户即可办理保全，更便捷

太平人寿创新推出的太平智慧营业厅，让客户足不出户即可办理各项业务。

今年8月，山东客户王先生因意外摔伤腿部，在家休养无法出门，在提交意外险理赔时，被告知九项信息不完整需补充。太平人寿泰安中心支公司的工作人员在了解情况后主动上门，指导王先生通过微信“太平智慧营业厅”小程序，仅用几分钟就将自己的九项信息补充完整，成功提交了理赔资料，省时省心又省力。

“秒赔”服务 —— 科技提升体验，更满意

为了提高理赔效率，太平人寿独家推出了“秒赔”系统，只需要通过一部手机、一次申请即可完成，大大缩短了赔付时间。

今年5月，临沂的王先生（化姓）被诊断为“结肠癌”。代理人在得知王先生的情况后，第一时间报案并为其申请重疾先赔服务。经审核，案件符合太平人寿重疾先赔标准。太平人寿理赔调查人员确认客户已获取术后病理报告，快速完成调查报告并将查勘资料同步上传。5月20日，代理人提交了理赔申请。几小时后，正在住院治疗的王先生便收到了太平人寿的11万元理赔款。本次理赔，王先生十分满意，并在出院后第一时间到达太平人寿临沂中心支公司柜面送上锦旗，表达感激之情。

急客户之所急，想客户之所想，“秒赔”不仅是为客户提供了及时的经济支持，更提供了强大的精神支持。极速体验的背后，是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”背靠强大的自动核保规则库，能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流； OCR（字符识别）、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；智能审核、风控模型、银联校验等，让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。可以说，前端面向客户的流程极为简单，但后台非常周密安全。

数字化时代，太平人寿用科技定义服务价值，持续创新扩展服务场景，为客户提供更加优质、便捷、高效的保险服务。站在新的历史起点，太平人寿山东分公司始终坚持科技创新赋能公司高质量发展，通过互动化、智能化、移动化的科技创新让保险服务更满意。