招行南京分行：筑牢数智底座 激活金融服务新质效

数字金融是建设金融强国的重要底座，也是做好科技金融、绿色金融等“五篇大文章”的关键支撑。作为“科技领先型银行”，招商银行南京分行（下文简称“南京分行”）积极响应国家战略，以“数智招行”建设为抓手，通过AI技术深度融合金融业务、“技术+业务”双轮驱动、强化风控与服务升级等举措，在数字金融领域跑出“加速度”。

夯基+赋能，跑出数智“加速度”

数字金融的发展，离不开坚实的科技底座与清晰的战略布局。南京分行始终紧跟总行“数智招行”建设步伐，将数字金融视为服务区域经济、助力企业转型的核心抓手，从组织、人才、系统三方面发力夯实转型根基。

在组织架构上，南京分行早在2023年便前瞻性设立AI创客俱乐部，通过内部沙龙、工具实操培训等形式，面向全行普及AI大模型知识与应用工具，让前沿技术理念渗透至各业务条线。2024年，进一步升级组织保障，成立AI创新融合团队，不仅面向全行重点部门开展近20次专项培训，覆盖客户经理、产品经理、风控人员等关键岗位，还牵头落地30余个AI应用项目，涵盖客户服务、运营管理、风险防控等领域，形成“总行统筹指导+分行主动创新+员工积极参与”的数智化推进机制。

在行部数字化实践方面，以风险管理数智化转型为例，南京分行持续加强金融科技跨部门协同融合，今年以来开发上线了风险名单AI跟踪报告、AI预警监测报告、风险数据质量监测等一系列项目，强化金融科技在日常风险管理工作中的应用，让技术与业务实现了“无缝衔接”。

科技+金融，拼出国企“朋友圈”

“金融服务实体经济，关键要找准企业痛点，用‘科技+金融’的组合拳破解企业数字化转型难题。”招商银行南京分行交易银行部相关负责人说。在国企司库建设的政策风口下，南京分行以拳头产品CBS（跨银行现金管理系统）为核心，打造了以某市国资国企司库建设为代表的标杆项目，实现了“服务企业+自身经营”的双向共赢。

2024年2月，南京分行成功获得某市国资国企司库建设业务机会。为确保项目高效落地，迅速组建攻坚小组，驻点该市各家国企现场办公。历经10个月，项目不仅顺利覆盖该市数十家国企，还延伸至近千户成员企业，涉及账户近万个，将各级国企的债务与融资担保纳入国资委监管视野，直接对标中央企业验收标准，做到了“一揽子”统一管理。

以司库项目为纽带，分行同步推进系统建设与客户经营联动。此外，针对该市某公司，还成功推动其将财务管理软件替换为招行薪福通，通过“薪福通+CBS”组合拳，打通OA审批、预算占用、高效支付、智能记账等业务环节。既助力企业构建起多部门协同的横向经营格局，又深化了财务部门的垂直深度经营能力。依托一系列高效服务，招行成为该企业“首问银行”。

凭借该项目的成功经验，南京分行持续拓展国企司库服务版图。2025年以来，已奔赴多地国资委，及省市多个国企集团，成功锁定多个商机：3、4月启动省某属集团司库项目，5月启动某市国资国企司库项目，计划近期再启动一批国资国企司库项目，让“招行方案”在江苏大地加速复制。

产品+定制，助力企业数转有“招”

招商银行秉承助力数字中国建设的宗旨，充分运用全行金融科技能力，助力企业数字化转型，打造了聚焦企业内部人、财、事管理企业数字化产品“薪福通”、“E餐通”。

“薪福通”以“一站式人财事数字开放平台”为目标，为企业提供成熟的数智化解决方案。在工资发放场景，薪福通整合了智能算薪、社保和个税自动扣除、一键代发、电子工资单的全线上流程，不仅简化了企业发薪人员操作，更提升了员工的体验。正是由于高效顺畅的代发体验，薪福通成为了服务各行业客户的重要数字化产品，仅今年上半年，就有近800家企业选择薪福通为员工代发薪资，其中既有专精特新等重点行业成长型企业，也有智能制造、生物医药等多个行业标杆客户。到目前为止，薪福通已服务分行3200余家企业，服务企业员工超42万人。

为更好的助力企业降本增效、服务实体经济，薪福通产品也同时深耕企业费用精细化管理特色场景，南京分行为省内行业龙头、上市公司定制费控解决方案超过200家。分行还通过个性化开发解决了制造业考勤统计难问题、国企薪酬发放难问题，以“标准平台+个性化定制”的综合数字化服务方案，为重点客户数字化转型提供全方位支持。

“E餐通”以“为企业员工提供更便捷就餐服务”为目标，为客户提供食堂就餐综合解决方案。截至8月末，累计为近700家企业开通“E餐通”。在技术创新与场景融合方面，融合我行AI识别技术，为近20家机构提供菜品识别就餐系统，让更多客户感受到智能化的用餐体验。

南京分行还通过“薪E相通”打通薪福通与E餐通，进一步升级各类客户用餐体验，例如：为连云港某大型集团搭建“员工加班餐审批流”闭环，借助薪福通实现用餐流程的高效化；在南京市某三甲医院首创对接HIS系统，支持POS扫描病员腕带码点餐，为医患群体提供便捷服务；针对南京市某医院需求，开发最低消费规则，满足个性化用餐管理要求。已形成显著的行业数字化应用聚集效应，以专业化服务为多领域社会机构的用餐管理赋能。

AI+风控，激活服务新质效

在AI技术迅猛发展的当下，南京分行将“AI+金融”作为数字金融的核心突破口，以技术创新破解业务痛点，实现服务效能与运营效率的双重提升。

“以前做电访，光是整理话术、复盘通话就得花不少时间，遇到客户提出的复杂问题还得临时翻找资料，现在有了AI辅助，效率真是肉眼可见地飙升！”提起工作变化，招商银行南京分行的零售客户经理说。针对个人信贷业务，南京分行的闪电贷智能助理可实现话术推荐与通话分析，月均调用数千次，电访质检覆盖率提升至100%，既保障服务规范性，又提升客户沟通效率。在企业服务端，离岸开户AI助手也能将审核效率提升70%，大幅缩短企业开户等待时间。

运营管理方面，南京分行通过AI大模型优化双录语音质检流程，日均处理数百笔业务，可节约数十个小时人力；针对账户服务专案生成环节，AI技术将效率提升240倍，原本需数小时的定制工作，如今5分钟即可完成，显著减轻了一线员工负担，让员工能将更多精力投入到客户服务与业务拓展中。

风险管控是金融机构的“生命线”，AI技术则为其装上了“智慧大脑”。南京分行开发的可疑账户检查系统，可通过AI实现要素自动校验，风险报告生成效率提升80%；在开户双录管控中，系统实时提取视频语音内容，利用大模型审核关键信息，并与开户报表核对形成检查视图，从源头防范操作风险；更值得关注的是，南京分行搭建的潜在受害人监测模型，在2024年协助南京市反诈中心排查出十余名位受害客户，涉案金额近千万元，切实守护了客户“钱袋子”。

此外，南京分行还面向批发条线、风险条线宣导培训总行推出的“风险小助”AI工具，围绕贷前、贷中、贷后全流程，嵌入信贷三查环节，通过智能协作提升信贷作业能力与质量。“风险小助”与“风险门户”已成为分行风险管理人员的得力助手，实现日常风险事项管理、信息查询的系统化与智能化。

立足数字经济浪潮，招商银行南京分行以“数智招行”为指引，在数字金融领域的探索步履坚实、成果丰硕。未来，南京分行将继续深化技术与业务的深度融合，持续挖掘数字金融应用场景，以更高效、更专业的服务助力企业数字化转型，为做好金融“五篇大文章”、建设金融强国注入更多“招行力量”。