广东省深圳市消委会发布 “剧本杀”消费调查报告：消费者维权不畅 门店存安全隐患

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）广东省深圳市消委会在6月27日发布的“剧本杀”消费调查报告中指出，“剧本杀”行业存在版权保护意识弱、消费者投诉维权渠道不畅通、门店存安全隐患等问题，呼吁应加强“剧本杀”版权保护和内容把关审核，同时保障消费者的知情权和畅通 消费维权渠道。

“剧本杀”是近年来流行的新型沉浸式娱乐形式，具有较强的社交属性，有着广泛的消费市场。深圳市消委会聚焦消费者权益保护，不久前开展“剧本杀”消费调查工作，旨在规范“剧本杀”游戏市场，提供指导和建议，确保游戏内容适宜、产品可靠，促进行业健康发展，保护消费者合法权益。

调查发现，“剧本杀”消费者较多为18—25岁年轻群体，其消费主力群体普通接受的单人单次价格为81元至100元，最受消费群体喜欢的“剧本杀”剧本类型为“硬核推理本”。

在对“剧本杀”店铺整体满意度方面，有17.36%的消费者表示非常满意，表明这些消费者对店铺的服务和体验非常满意，可能对店铺的质量和活动内容赞赏有加。51.82%的消费者表示满意，意味着大多数消费者对店铺的服务和体验感到满意，认为店铺提供了良好的服务和有趣的活动。28.81%的消费者表示一般，这说明这部分消费者对店铺的服务和体验感觉一般，可能没有太强烈的满意或不满意情绪。

同时，有2.01%的消费者对店铺表示不满意或非常不满意，不满意原因包括四方面：服务质量上，消费者对店铺的服务质量有所不满，如工作人员的态度、反应速度、沟通能力等方面。游戏体验上，消费者对“剧本杀”的游戏内容、难度、趣味性等方面感到不满意。设施条件上，店铺的设施条件不符合消费者的期望，如场地大小、装备设备等。组织管理上，消费者对店铺的组织和管理存在问题，如活动安排不当、时间管理不当等。

消费调查还发现，“剧本杀”行业存在着门店存安全隐患，消费者不知道向谁投诉、如何投诉等问题。因此，深圳市消委会提出要加强“剧本杀”行业消费环境建设，提升商家主动性，做好消费提示工作。商家应主动公示与“剧本杀”消费密切相关的信息，如剧本价格、剧本时长、门店预约情况、剧本玩法、DM（游戏主持人）情况等，让消费者享有更多知情权，从而更好的服务消费者；主动公示消费维权渠道，健全消费投诉处理机制，公示门店投诉沟通的有效渠道，满足消费者维权投诉的诉求，及时处理消费者投诉。同时，目前“剧本杀”行业的行业自律性较弱，行业发展尚未规范化，“剧本杀”的剧本存在盗版泛滥、剧本内容存不良信息等问题。

深圳消委会建议，加强“剧本杀”版权保护。盗版剧本的出现极大地打击了“剧本杀”创作者的热情，一定程度上影响了行业的发展。面对剧本盗版泛滥情况，需要深入推进版权保护管理，提升剧本质量，以加强从业人员的积极性，激发创作者的创作热情，让更多优质、积极、具有正面意义的剧本走进消费者的视野。

加强“剧本杀”内容把关审核。当前市场上的剧本仍存有赌博、暴力、色情等不良信息，给消费者尤其对未成年玩家的身心健康造成不良影响。好的剧本不仅在于让消费者放心游玩，更在于宣传正确的价值观。针对剧本中存在不良信息的情况，应进一步完善剧本审核机制，积极推进正版剧本、正能量剧本的发行。商家需加强关于剧本内容审核，不使用存在不良信息的剧本；面对未成年玩家，严格筛选剧本内容，避免未成年玩家游玩存在不良信息的剧本。

消除“剧本杀”门店安全隐患。安全是重中之重，商家需要关注门店设施、设备安全情况，做好设备定时检点、及时维护等工作，消除安全隐患，以免出现因设施、设备导致的安全问题。“剧本杀”门店应通过游玩须知、相关游玩提示等方式，做好安全游玩宣传，提升消费者安全意识。相关部门也要加强对于“剧本杀”门店的安全监管。

深圳市消委会关负责人表示，“剧本杀”作为新型消费方式发展快速，但高速发展带来的各种矛盾需要被重视。应不断加强行业自律，促进行业健康发展，提高商家、门店、从业人员的服务意识，做到以高品质的产品和服务推动高质量的发展。同时，还要持续开展“剧本杀”行业的消费宣传和消费教育，让消费者充分了解自身权力与义务以及维权的渠道和方式，积极创建良好的“剧本杀”消费环境。